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[title] => मोबाइल भुगतान के 6 रुझान बने रहेंगे
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[encoded] => स्प्लिटिट के सीईओ ब्रैड पैटरसन ने आगामी वर्ष के लिए मोबाइल भुगतान और मोबाइल बिक्री केन्द्रों के शीर्ष छह रुझानों को साझा किया है।
पिछले छह महीनों में हर रिटेलर ने इन-स्टोर से डिजिटल में बदलाव महसूस किया है, लेकिन व्यवसायों के लिए इस बदलाव के विशाल दायरे को पहचानना भी महत्वपूर्ण है – वैश्विक कोरोनावायरस महामारी के लिए एक अस्थायी प्रतिक्रिया से परे। आईबीएम के यूएस रिटेल इंडेक्स के अनुसार, महामारी ने भौतिक स्टोर से डिजिटल में बदलाव को पांच साल तक तेज कर दिया है। इस साल अकेले ईकॉमर्स खर्च में 20% की वृद्धि होने का अनुमान है।
जबकि अर्थव्यवस्था अनिश्चित बनी हुई है, ऑनलाइन और हाइब्रिड शॉपिंग का विकास एक ऐसा विकास है जिस पर खुदरा विक्रेता भरोसा कर सकते हैं। पहले से कहीं ज़्यादा, उपभोक्ता लचीलापन और सुरक्षा प्रदान करने के लिए मोबाइल समाधानों की तलाश कर रहे हैं, और ब्रांड इस तूफ़ान के गुज़र जाने की उम्मीद नहीं कर सकते। ई-कॉमर्स और उससे जुड़ी उपभोक्ता माँगों में वृद्धि कहीं नहीं जा रही है – चाहे महामारी कब भी समाप्त हो। और गति बनाए रखने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को निरंतर बदलाव को समायोजित करने के लिए मोबाइल भुगतान प्रक्रियाएँ बनानी होंगी।
यहां छह मोबाइल भुगतान रुझान दिए गए हैं जिन पर हर खुदरा विक्रेता को विचार करना चाहिए और जो यहां बने रहेंगे:
संपर्क रहित भुगतान
नकदी को वर्षों से अस्वास्थ्यकर कलंक माना जाता रहा है, क्योंकि यह इस बात पर निर्भर करता है कि एक नोट कितने हाथों से गुजरता है, लेकिन अब कैशियर के साथ क्रेडिट कार्ड का आदान-प्रदान करना या कीपैड पर टाइप करना भी अधिक जांच के दायरे में आ गया है, क्योंकि लोग इसे कम से कम छूना चाहते हैं।
मास्टरकार्ड के एक हालिया अध्ययन में पाया गया है कि 51% लोग अब किसी न किसी तरह के संपर्क रहित भुगतान का उपयोग करते हैं। संपर्क रहित भुगतान उपभोक्ताओं को पारंपरिक चुंबकीय पट्टी विधियों की तुलना में अधिक सुरक्षा के साथ लेनदेन पूरा करने के लिए स्कैनिंग तकनीक का उपयोग करने की अनुमति देता है, माइक्रोचिप्स और मोबाइल डिवाइस ऐप में लगातार बदलते एन्क्रिप्शन के लिए धन्यवाद।
मोबाइल वॉलेट
मोबाइल वॉलेट यकीनन स्मार्टफोन की लोकप्रियता का लाभ उठाकर उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध भुगतान का सबसे सुविधाजनक तरीका है। मोबाइल वॉलेट फोन को बैंक, डेबिट या क्रेडिट कार्ड से सिंक करके स्मार्टफोन को एक सरल संपर्क रहित भुगतान तंत्र में बदल देता है।
स्टेटिस्टा का अनुमान है कि 2021 तक दुनिया भर में 3.8 बिलियन स्मार्टफोन उपयोगकर्ता होंगे – 2016 में 2.5 बिलियन से ज़्यादा। यह हर जगह इस्तेमाल होने वाला एक्सेसरी है जो सामाजिक संपर्क, बैंकिंग जानकारी, पोषण ट्रैकिंग, ड्राइविंग निर्देश और व्यक्तिगत और पेशेवर जीवन के लगभग हर पहलू में सहायता करने वाले ऐप प्रदान करता है। ApplePay और GooglePay जैसे मोबाइल वॉलेट की बदौलत, 55% अमेरिकी खरीदारों के अनुसार, स्मार्टफ़ोन खरीदारी को पूरा करने का सबसे कुशल तरीका भी है।
और जैसे-जैसे खरीदारी और पीयर-टू-पीयर स्थानान्तरण में मोबाइल वॉलेट की लोकप्रियता बढ़ रही है, वैसे-वैसे इन ऐप्स की सुरक्षा के अनुभवजन्य साक्ष्य भी बढ़ रहे हैं।
मोबाइल पीओएस प्रौद्योगिकी
जैसे-जैसे उपभोक्ता संपर्क रहित भुगतान विधियों की ओर रुख कर रहे हैं, खुदरा विक्रेता अपने हाइब्रिड शॉपिंग अनुभव और पॉइंट ऑफ़ सेल तकनीक को उसी के अनुरूप ढाल रहे हैं। मोबाइल पॉइंट ऑफ़ सेल से तात्पर्य उन वायरलेस डिवाइस से है जिनका उपयोग व्यापारी कहीं भी भुगतान स्वीकार करने के लिए करते हैं – अब उन्हें किसी एक चेकआउट स्थान पर रजिस्टर से नहीं जोड़ा जाता।
MPOS के साथ, यहां तक कि सबसे छोटे ईंट और मोर्टार स्टोर, पॉप-अप शॉप और ठेकेदार भी अन्य ग्राहकों से सुरक्षित दूरी पर कई चेकआउट स्थान और भुगतान समाधान प्रदान कर सकते हैं। 73% खरीदार अधिक चेकआउट विकल्पों को सक्षम करने के लिए उन्नत तकनीक चाहते हैं, MPOS किसी भी आकार के खुदरा विक्रेताओं के लिए जल्दी से एक अपरिहार्य विकल्प बन रहा है।
सामाजिक खरीदारी
ग्राहकों को अधिक गहराई से जोड़ने के लिए व्यक्तिगत संबंधों का लाभ उठाने की क्षमता खुदरा विक्रेता की सबसे बड़ी संपत्तियों में से एक है। यह देखते हुए कि 78% लोग सूचना के किसी भी अन्य स्रोत की तुलना में परिवार और दोस्तों की सिफारिशों पर अधिक भरोसा करते हैं, ब्रांड सोशल मीडिया शेयरिंग और जुड़ाव पर सामाजिक प्रमाण के रूप में भरोसा कर सकते हैं जो ब्रांडेड मैसेजिंग की तुलना में बहुत अधिक गहरा प्रभाव डालता है।
प्रभावशाली रणनीतियों से परे, खुदरा विक्रेता अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानने, सकारात्मक अनुभवों की समीक्षा करने, ग्राहक सेवा बढ़ाने और उन ग्राहकों को बेचने के लिए सोशल मीडिया श्रवण उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं जहां वे अपने समय का एक बड़ा हिस्सा खर्च करते हैं।
बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण
सिर्फ़ पाँच साल पहले, बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण शायद भविष्य की स्पीलबर्ग फ़िल्म जैसा लगता था, लेकिन यह पहले से ही हमारे चारों ओर है — हर बार जब कोई अपने iPhone को अनलॉक करने के लिए अपने अंगूठे का उपयोग करता है। फिंगरप्रिंट, चेहरे की पहचान और आवाज़ की पहचान सभी बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण के रूप हैं जिनका उपयोग मोबाइल वॉलेट को अनलॉक करने के लिए किया जा सकता है।
ग्राहक बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण की विशिष्टता में सुरक्षा पाते हैं, जिसके कारण यह तकनीक महत्वपूर्ण निवेश आकर्षित करती है। मोबाइल भुगतान प्रमाणीकरण और डेटा सुरक्षा 2019-2024 अध्ययन के अनुसार, वर्ष 2024 तक बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण में 1000% से अधिक की वृद्धि होने की उम्मीद है – लेनदेन में $2.5 ट्रिलियन तक। 2019 में, $228 बिलियन का लेनदेन पहले से ही इस तकनीक पर निर्भर था।
लचीले भुगतान विकल्प
मोबाइल भुगतान का उपयोग करते समय सुविधा और सुरक्षा की पहले से ही बढ़ती मांगों के अलावा, वैश्विक महामारी ने कई उपभोक्ताओं की बजट बनाए रखने की प्रतिबद्धता को नवीनीकृत किया है। अभी खरीदें बाद में भुगतान करें समाधान, या किस्त भुगतान विकल्प, खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों को तीनों की पेशकश करने की अनुमति देते हैं: सुविधा, सुरक्षा और जिम्मेदार खर्च। बिक्री के बिंदु पर शून्य-ब्याज किस्त विकल्प प्रदान करके, व्यापारी अधिकतम लचीलापन प्रदान करते हैं, विशेष रूप से फर्नीचर, व्यायाम उपकरण, या गद्दे जैसी बड़ी खरीदारी करने वाले ग्राहकों के लिए।
जैसे-जैसे ई-कॉमर्स खरीदारी बढ़ती है, किसी भी रिटेलर की मोबाइल भुगतान रणनीति कार्ट परित्याग को प्रभावित करेगी, जिसके 80% तक पहुंचने का अनुमान है। लचीले भुगतान विकल्पों की सुविधा, सुव्यवस्थित चेकआउट प्रक्रियाओं के साथ मिलकर कुछ सबसे बड़ी बाधाओं को दूर कर सकती है जो ग्राहकों को खरीदारी के अंतिम चरण को पूरा करने से रोकती हैं।
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पिछले छह महीनों में हर रिटेलर ने इन-स्टोर से डिजिटल में बदलाव महसूस किया है, लेकिन व्यवसायों के लिए इस बदलाव के विशाल दायरे को पहचानना भी महत्वपूर्ण है – वैश्विक कोरोनावायरस महामारी के लिए एक अस्थायी प्रतिक्रिया से परे। आईबीएम के यूएस रिटेल इंडेक्स के अनुसार, महामारी ने भौतिक स्टोर से डिजिटल में बदलाव को पांच साल तक तेज कर दिया है। इस साल अकेले ईकॉमर्स खर्च में 20% की वृद्धि होने का अनुमान है।
जबकि अर्थव्यवस्था अनिश्चित बनी हुई है, ऑनलाइन और हाइब्रिड शॉपिंग का विकास एक ऐसा विकास है जिस पर खुदरा विक्रेता भरोसा कर सकते हैं। पहले से कहीं ज़्यादा, उपभोक्ता लचीलापन और सुरक्षा प्रदान करने के लिए मोबाइल समाधानों की तलाश कर रहे हैं, और ब्रांड इस तूफ़ान के गुज़र जाने की उम्मीद नहीं कर सकते। ई-कॉमर्स और उससे जुड़ी उपभोक्ता माँगों में वृद्धि कहीं नहीं जा रही है – चाहे महामारी कब भी समाप्त हो। और गति बनाए रखने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को निरंतर बदलाव को समायोजित करने के लिए मोबाइल भुगतान प्रक्रियाएँ बनानी होंगी।
यहां छह मोबाइल भुगतान रुझान दिए गए हैं जिन पर हर खुदरा विक्रेता को विचार करना चाहिए और जो यहां बने रहेंगे:
संपर्क रहित भुगतान
नकदी को वर्षों से अस्वास्थ्यकर कलंक माना जाता रहा है, क्योंकि यह इस बात पर निर्भर करता है कि एक नोट कितने हाथों से गुजरता है, लेकिन अब कैशियर के साथ क्रेडिट कार्ड का आदान-प्रदान करना या कीपैड पर टाइप करना भी अधिक जांच के दायरे में आ गया है, क्योंकि लोग इसे कम से कम छूना चाहते हैं।
मास्टरकार्ड के एक हालिया अध्ययन में पाया गया है कि 51% लोग अब किसी न किसी तरह के संपर्क रहित भुगतान का उपयोग करते हैं। संपर्क रहित भुगतान उपभोक्ताओं को पारंपरिक चुंबकीय पट्टी विधियों की तुलना में अधिक सुरक्षा के साथ लेनदेन पूरा करने के लिए स्कैनिंग तकनीक का उपयोग करने की अनुमति देता है, माइक्रोचिप्स और मोबाइल डिवाइस ऐप में लगातार बदलते एन्क्रिप्शन के लिए धन्यवाद।
मोबाइल वॉलेट
मोबाइल वॉलेट यकीनन स्मार्टफोन की लोकप्रियता का लाभ उठाकर उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध भुगतान का सबसे सुविधाजनक तरीका है। मोबाइल वॉलेट फोन को बैंक, डेबिट या क्रेडिट कार्ड से सिंक करके स्मार्टफोन को एक सरल संपर्क रहित भुगतान तंत्र में बदल देता है।
स्टेटिस्टा का अनुमान है कि 2021 तक दुनिया भर में 3.8 बिलियन स्मार्टफोन उपयोगकर्ता होंगे – 2016 में 2.5 बिलियन से ज़्यादा। यह हर जगह इस्तेमाल होने वाला एक्सेसरी है जो सामाजिक संपर्क, बैंकिंग जानकारी, पोषण ट्रैकिंग, ड्राइविंग निर्देश और व्यक्तिगत और पेशेवर जीवन के लगभग हर पहलू में सहायता करने वाले ऐप प्रदान करता है। ApplePay और GooglePay जैसे मोबाइल वॉलेट की बदौलत, 55% अमेरिकी खरीदारों के अनुसार, स्मार्टफ़ोन खरीदारी को पूरा करने का सबसे कुशल तरीका भी है।
और जैसे-जैसे खरीदारी और पीयर-टू-पीयर स्थानान्तरण में मोबाइल वॉलेट की लोकप्रियता बढ़ रही है, वैसे-वैसे इन ऐप्स की सुरक्षा के अनुभवजन्य साक्ष्य भी बढ़ रहे हैं।
मोबाइल पीओएस प्रौद्योगिकी
जैसे-जैसे उपभोक्ता संपर्क रहित भुगतान विधियों की ओर रुख कर रहे हैं, खुदरा विक्रेता अपने हाइब्रिड शॉपिंग अनुभव और पॉइंट ऑफ़ सेल तकनीक को उसी के अनुरूप ढाल रहे हैं। मोबाइल पॉइंट ऑफ़ सेल से तात्पर्य उन वायरलेस डिवाइस से है जिनका उपयोग व्यापारी कहीं भी भुगतान स्वीकार करने के लिए करते हैं – अब उन्हें किसी एक चेकआउट स्थान पर रजिस्टर से नहीं जोड़ा जाता।
MPOS के साथ, यहां तक कि सबसे छोटे ईंट और मोर्टार स्टोर, पॉप-अप शॉप और ठेकेदार भी अन्य ग्राहकों से सुरक्षित दूरी पर कई चेकआउट स्थान और भुगतान समाधान प्रदान कर सकते हैं। 73% खरीदार अधिक चेकआउट विकल्पों को सक्षम करने के लिए उन्नत तकनीक चाहते हैं, MPOS किसी भी आकार के खुदरा विक्रेताओं के लिए जल्दी से एक अपरिहार्य विकल्प बन रहा है।
सामाजिक खरीदारी
ग्राहकों को अधिक गहराई से जोड़ने के लिए व्यक्तिगत संबंधों का लाभ उठाने की क्षमता खुदरा विक्रेता की सबसे बड़ी संपत्तियों में से एक है। यह देखते हुए कि 78% लोग सूचना के किसी भी अन्य स्रोत की तुलना में परिवार और दोस्तों की सिफारिशों पर अधिक भरोसा करते हैं, ब्रांड सोशल मीडिया शेयरिंग और जुड़ाव पर सामाजिक प्रमाण के रूप में भरोसा कर सकते हैं जो ब्रांडेड मैसेजिंग की तुलना में बहुत अधिक गहरा प्रभाव डालता है।
प्रभावशाली रणनीतियों से परे, खुदरा विक्रेता अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानने, सकारात्मक अनुभवों की समीक्षा करने, ग्राहक सेवा बढ़ाने और उन ग्राहकों को बेचने के लिए सोशल मीडिया श्रवण उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं जहां वे अपने समय का एक बड़ा हिस्सा खर्च करते हैं।
बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण
सिर्फ़ पाँच साल पहले, बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण शायद भविष्य की स्पीलबर्ग फ़िल्म जैसा लगता था, लेकिन यह पहले से ही हमारे चारों ओर है — हर बार जब कोई अपने iPhone को अनलॉक करने के लिए अपने अंगूठे का उपयोग करता है। फिंगरप्रिंट, चेहरे की पहचान और आवाज़ की पहचान सभी बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण के रूप हैं जिनका उपयोग मोबाइल वॉलेट को अनलॉक करने के लिए किया जा सकता है।
ग्राहक बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण की विशिष्टता में सुरक्षा पाते हैं, जिसके कारण यह तकनीक महत्वपूर्ण निवेश आकर्षित करती है। मोबाइल भुगतान प्रमाणीकरण और डेटा सुरक्षा 2019-2024 अध्ययन के अनुसार, वर्ष 2024 तक बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण में 1000% से अधिक की वृद्धि होने की उम्मीद है – लेनदेन में $2.5 ट्रिलियन तक। 2019 में, $228 बिलियन का लेनदेन पहले से ही इस तकनीक पर निर्भर था।
लचीले भुगतान विकल्प
मोबाइल भुगतान का उपयोग करते समय सुविधा और सुरक्षा की पहले से ही बढ़ती मांगों के अलावा, वैश्विक महामारी ने कई उपभोक्ताओं की बजट बनाए रखने की प्रतिबद्धता को नवीनीकृत किया है। अभी खरीदें बाद में भुगतान करें समाधान, या किस्त भुगतान विकल्प, खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों को तीनों की पेशकश करने की अनुमति देते हैं: सुविधा, सुरक्षा और जिम्मेदार खर्च। बिक्री के बिंदु पर शून्य-ब्याज किस्त विकल्प प्रदान करके, व्यापारी अधिकतम लचीलापन प्रदान करते हैं, विशेष रूप से फर्नीचर, व्यायाम उपकरण, या गद्दे जैसी बड़ी खरीदारी करने वाले ग्राहकों के लिए।
जैसे-जैसे ई-कॉमर्स खरीदारी बढ़ती है, किसी भी रिटेलर की मोबाइल भुगतान रणनीति कार्ट परित्याग को प्रभावित करेगी, जिसके 80% तक पहुंचने का अनुमान है। लचीले भुगतान विकल्पों की सुविधा, सुव्यवस्थित चेकआउट प्रक्रियाओं के साथ मिलकर कुछ सबसे बड़ी बाधाओं को दूर कर सकती है जो ग्राहकों को खरीदारी के अंतिम चरण को पूरा करने से रोकती हैं।
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[title] => 7 तरीके जिनसे स्व-सेवा चेकआउट बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं
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[pubdate] => Tue, 23 Apr 2024 07:36:31 +0000
[category] => Omnichannel Retail
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[description] => रेडिएंट के सीईओ बॉबी मरहमत ने स्वयं-सेवा चेकआउट कियोस्क के सात लाभ बताए हैं, जो इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि खुदरा विक्रेताओं को इस वर्ष स्वयं-चेकआउट में निवेश से लाभ क्यों होगा। हम अपनी 2021 स्टेट ऑफ सेल्फ-चेकआउट एक्सपीरियंस रिपोर्ट से जानते हैं कि उपभोक्ता पारंपरिक चेकआउट विधियों की तुलना में सेल्फ-चेकआउट की ओर अधिक ...
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[encoded] => रेडिएंट के सीईओ बॉबी मरहमत ने स्वयं-सेवा चेकआउट कियोस्क के सात लाभ बताए हैं, जो इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि खुदरा विक्रेताओं को इस वर्ष स्वयं-चेकआउट में निवेश से लाभ क्यों होगा।
हम अपनी 2021 स्टेट ऑफ सेल्फ-चेकआउट एक्सपीरियंस रिपोर्ट से जानते हैं कि उपभोक्ता पारंपरिक चेकआउट विधियों की तुलना में सेल्फ-चेकआउट की ओर अधिक आकर्षित हो रहे हैं – हमारे द्वारा सर्वेक्षण किए गए 1,000 अमेरिकी उपभोक्ताओं में से 60% ने कहा कि वे कैशियर-सहायता प्राप्त चेकआउट की तुलना में सेल्फ-चेकआउट पसंद करते हैं।
भौतिक स्थान पर सामान बेचने वाले किसी भी खुदरा विक्रेता को इस पर ध्यान देना चाहिए, क्योंकि हमारे आंकड़े बताते हैं कि आने वाले वर्ष में यह प्रवृत्ति और बढ़ेगी।
तो फिर सेल्फ-चेकआउट में ऐसा क्या है जिसने इसे आम अमेरिकी दुकानदारों का पसंदीदा चेकआउट विकल्प बना दिया है?
स्वयं-सेवा चेकआउट कियोस्क के कम से कम सात लाभ हैं, जो इस बात को रेखांकित करते हैं कि खुदरा विक्रेताओं को इस वर्ष स्वयं-चेकआउट में निवेश से लाभ होगा।
स्व-चेकआउट समाधान के लाभ
यह ध्यान देने योग्य है कि पिछला साल, जो कोविड-19 के बारे में चिंताओं से भरा हुआ था, सेल्फ-चेकआउट के उपयोग में वृद्धि के साथ मेल खाता था। यह निश्चित रूप से आगे की खोज के लायक बिंदु है, और यह संकेत दे सकता है कि सेल्फ-चेकआउट इन अप्रत्याशित समय के लिए उपयुक्त तकनीक है।
सेल्फ-चेकआउट के कुछ ऐसे लाभ भी हैं, जिनकी ओर उपभोक्ता 2020 से पहले भी आकर्षित हुए थे, जिसमें सुविधा सबसे ऊपर थी। महामारी से संबंधित दुकानदारों की चिंताओं और दशकों पुरानी उपभोक्ता इच्छाओं के संयोजन ने सेल्फ-सर्विस चेकआउट कियोस्क को आज के भौतिक व्यवसायों की एक आवश्यक विशेषता बना दिया है।
#1. चेकआउट के दौरान कम प्रतीक्षा समय
ग्राहक आमतौर पर स्वयं-चेकआउट विकल्पों को कैशियर द्वारा सेवा दिए जाने की तुलना में अधिक तेज मानते हैं। सर्वेक्षण के 85.5% उत्तरदाताओं ने सहमति व्यक्त की कि स्वयं-चेकआउट आमतौर पर इसके विकल्पों की तुलना में अधिक तेज है।
यह धारणा खरीदारों के वास्तविक दुनिया के अनुभवों से बन सकती है। सेल्फ-चेकआउट कियोस्क अक्सर “10 आइटम या उससे कम” प्रकार के चेकआउट विकल्प के रूप में काम करते हैं। जिन लोगों के पास सामान से भरी गाड़ी है और वे खुद स्कैन नहीं करना चाहते, वे आम तौर पर कैशियर-सहायता वाली लेन में प्रवेश कर सकते हैं, जबकि जिनके पास कम सामान है या जो कैशियर का इंतजार नहीं करना चाहते, वे खुद ही चेकआउट कर सकते हैं।
“10 आइटम या उससे कम” लाइन और सेल्फ-चेकआउट के बीच अंतर यह है कि एक व्यवसाय के मालिक या प्रबंधक के रूप में, आपको सेल्फ-चेकआउट लेन पर केवल एक स्टाफ सदस्य को नियुक्त करने की आवश्यकता हो सकती है।
#2. सेल्फ-चेकआउट से एक (या दो) मानवीय संपर्क समाप्त हो जाता है
इस बात पर निर्भर करते हुए कि आपके स्टोर में चेकआउट प्रक्रिया के दौरान समर्पित बैगर्स शामिल हैं या नहीं, स्व-चेकआउट से खरीदार के अनुभव से एक या अधिक संपर्क बिंदु समाप्त हो सकते हैं।
अजनबियों से निपटने के स्वास्थ्य जोखिमों के बारे में चिंता वास्तविक है। यह पिछले वर्ष में सेल्फ-चेकआउट के उपयोग में भारी वृद्धि का कारण हो सकता है। 36.3% खरीदारों ने 2020 में सेल्फ-चेकआउट कियोस्क का उपयोग बड़े पैमाने पर बढ़ाया, जबकि अन्य 23.5% ने कहा कि उन्होंने अपने उपयोग को अधिक मध्यम स्तर तक बढ़ाया है।
लगातार सुरक्षा संबंधी चिंताओं के कारण भी लगभग 59% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे 2021 में अपने सेल्फ़-चेकआउट उपयोग को और बढ़ाने की योजना बना रहे हैं। मानव संपर्क और वायरल संचरण कई लोगों के दिमाग में समानार्थी बन गए हैं, और दुकानदारों का व्यवहार इसे दर्शाता है।
#3: सेल्फ-चेकआउट राजस्व बढ़ाने का एक और अवसर है
यदि कोई एक शब्द है जिसे आप अपनी बिक्री रणनीति के साथ नहीं जोड़ना चाहते हैं, तो वह है “धक्का देने वाला।” जो विक्रेता ग्राहक पर अतिरिक्त वस्तु या अपग्रेड थोपने का प्रयास करते हैं, वे धक्का देने की धारणा को अपनाने का जोखिम उठाते हैं, भले ही उनके इरादे शुद्ध हों।
स्व-सेवा कियोस्क आपको व्यवसाय के मालिक या प्रबंधक के रूप में ग्राहक को अधिक बेचने का एक अधिक सूक्ष्म अवसर प्रदान करते हैं। आप मानार्थ आइटम या विशेष छूट को सहज तरीके से प्रस्तुत कर सकते हैं, जैसा कि आप अक्सर ऑनलाइन चेकआउट प्रक्रियाओं के दौरान उन्हें प्रस्तुत होते देखते हैं।
स्वयं-सेवा चेकआउट कियोस्क आपके भौतिक स्टोर के लिए अप्रयुक्त राजस्व चालक हो सकते हैं।
#4: सेल्फ-चेकआउट कियोस्क आपके ब्रांड संदेश के लिए एक और माध्यम हैं
स्व-सेवा चेकआउट कियोस्क की बहुमुखी प्रतिभा ही शायद उनकी सबसे बड़ी अपील है। वे ग्राहक भुगतान को सुरक्षित करने के उद्देश्य से काम करते हैं, लेकिन वे ब्रांड संदेश भी संप्रेषित कर सकते हैं जिसे आप अपने व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं।
उदाहरण के लिए, हम जानते हैं कि 67% से ज़्यादा उपभोक्ताओं को सेल्फ़-चेकआउट कियोस्क की सफ़ाई के बारे में कुछ हद तक चिंता है। अपनी अनुकूलन क्षमता के साथ, इन कियोस्क को ग्राहक को यह समझाने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है कि आप कियोस्क को साफ करने के लिए क्या कर रहे हैं, साथ ही आप किस नवीनतम धर्मार्थ कार्य के लिए दान कर रहे हैं।
स्टोर में संदेश भेजने से आपके ब्रांड को परिभाषित करने में मदद मिलती है, और स्वयं-सेवा चेकआउट कियोस्क ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने का एक सीधा माध्यम हो सकता है।
#5. मजबूत ग्राहक प्रतिधारण
हालाँकि यह अक्सर भूला हुआ विचार हो सकता है, चेकआउट प्रक्रिया ग्राहक अनुभव की एक महत्वपूर्ण विशेषता है। जो ग्राहक आपके स्टोर को लंबे समय तक प्रतीक्षा करने के साथ जोड़ते हैं, उन्हें ऐसा स्टोर मिलेगा जो उनके समय का अधिक सम्मान करता है।
सेल्फ-चेकआउट विकल्प ग्राहकों को जो सुविधा और सुरक्षा प्रदान करते हैं, वे ग्राहक प्रतिधारण के रूप में लाभांश दे सकते हैं। आखिरकार, सर्वेक्षण किए गए खरीदारों में से लगभग 50% ने कहा कि वे बिना किसी तुलनात्मक विकल्प के बजाय सेल्फ-चेकआउट कियोस्क वाले स्टोर से खरीदारी करना पसंद करेंगे।
#6: सेल्फ-चेकआउट से मिलता है सही विकल्प
ग्राहक एक ही नहीं होते। जबकि 59.8% ग्राहक कैशियर द्वारा संचालित चेकआउट के बजाय स्वयं चेकआउट करना पसंद करते हैं, यह भी तथ्य है कि 34.5% ग्राहक स्टोर अटेंडेंट द्वारा अपने सामान को स्कैन करके पैक करवाना पसंद करते हैं।
आपको ग्राहकों को ऐसी चेकआउट प्रक्रिया से गुज़रने के लिए मजबूर नहीं करना है जो उन्हें पसंद न हो। सेल्फ़-चेकआउट सुविधा देकर, आप उन लोगों की ज़रूरतों को पूरा करते हैं जो चेकआउट प्रक्रिया को खुद ही पूरा करना चाहते हैं। आप उन लोगों की भी सेवा करना जारी रखते हैं जो पूर्ण-सेवा चेकआउट अनुभव चाहते हैं।
#7: सेल्फ-चेकआउट आपको प्रतिस्पर्धी बने रहने में मदद करेगा
सेल्फ-चेकआउट अब भविष्य की तकनीक नहीं रह गई है। ग्राहक खुद से चेकआउट करने की अपेक्षाकृत सुरक्षा और सुविधा की मांग करते हैं। संभावना है कि आपके प्रतिस्पर्धियों के पास पहले से ही सेल्फ-चेकआउट विकल्प मौजूद हैं या वे निकट भविष्य में उन्हें पेश करेंगे।
जल्द ही, यदि अभी नहीं तो, स्व-चेकआउट की सुविधा प्रदान करना किसी भी व्यवसाय के लिए भौतिक-स्थान बाज़ार में वास्तविक रूप से प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए एक बुनियादी आवश्यकता हो सकती है।
निष्कर्ष
हमारे सर्वेक्षण में शामिल अधिकांश खरीदार कैशियर द्वारा संचालित चेकआउट के बजाय स्व-चेकआउट को प्राथमिकता देते हैं, भले ही लाइनें जैसे कारक स्थिर हों। कम से कम एक सेल्फ-चेकआउट कियोस्क होने से आपका व्यवसाय 2021 में प्रतिस्पर्धा जारी रख सकता है, एक ऐसा समय जब खरीदार अपने स्वास्थ्य, सुविधा और चेकआउट विकल्पों के बारे में समझौता नहीं करेंगे।
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[summary] => रेडिएंट के सीईओ बॉबी मरहमत ने स्वयं-सेवा चेकआउट कियोस्क के सात लाभ बताए हैं, जो इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि खुदरा विक्रेताओं को इस वर्ष स्वयं-चेकआउट में निवेश से लाभ क्यों होगा। हम अपनी 2021 स्टेट ऑफ सेल्फ-चेकआउट एक्सपीरियंस रिपोर्ट से जानते हैं कि उपभोक्ता पारंपरिक चेकआउट विधियों की तुलना में सेल्फ-चेकआउट की ओर अधिक ...
[atom_content] => रेडिएंट के सीईओ बॉबी मरहमत ने स्वयं-सेवा चेकआउट कियोस्क के सात लाभ बताए हैं, जो इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि खुदरा विक्रेताओं को इस वर्ष स्वयं-चेकआउट में निवेश से लाभ क्यों होगा।
हम अपनी 2021 स्टेट ऑफ सेल्फ-चेकआउट एक्सपीरियंस रिपोर्ट से जानते हैं कि उपभोक्ता पारंपरिक चेकआउट विधियों की तुलना में सेल्फ-चेकआउट की ओर अधिक आकर्षित हो रहे हैं – हमारे द्वारा सर्वेक्षण किए गए 1,000 अमेरिकी उपभोक्ताओं में से 60% ने कहा कि वे कैशियर-सहायता प्राप्त चेकआउट की तुलना में सेल्फ-चेकआउट पसंद करते हैं।
भौतिक स्थान पर सामान बेचने वाले किसी भी खुदरा विक्रेता को इस पर ध्यान देना चाहिए, क्योंकि हमारे आंकड़े बताते हैं कि आने वाले वर्ष में यह प्रवृत्ति और बढ़ेगी।
तो फिर सेल्फ-चेकआउट में ऐसा क्या है जिसने इसे आम अमेरिकी दुकानदारों का पसंदीदा चेकआउट विकल्प बना दिया है?
स्वयं-सेवा चेकआउट कियोस्क के कम से कम सात लाभ हैं, जो इस बात को रेखांकित करते हैं कि खुदरा विक्रेताओं को इस वर्ष स्वयं-चेकआउट में निवेश से लाभ होगा।
स्व-चेकआउट समाधान के लाभ
यह ध्यान देने योग्य है कि पिछला साल, जो कोविड-19 के बारे में चिंताओं से भरा हुआ था, सेल्फ-चेकआउट के उपयोग में वृद्धि के साथ मेल खाता था। यह निश्चित रूप से आगे की खोज के लायक बिंदु है, और यह संकेत दे सकता है कि सेल्फ-चेकआउट इन अप्रत्याशित समय के लिए उपयुक्त तकनीक है।
सेल्फ-चेकआउट के कुछ ऐसे लाभ भी हैं, जिनकी ओर उपभोक्ता 2020 से पहले भी आकर्षित हुए थे, जिसमें सुविधा सबसे ऊपर थी। महामारी से संबंधित दुकानदारों की चिंताओं और दशकों पुरानी उपभोक्ता इच्छाओं के संयोजन ने सेल्फ-सर्विस चेकआउट कियोस्क को आज के भौतिक व्यवसायों की एक आवश्यक विशेषता बना दिया है।
#1. चेकआउट के दौरान कम प्रतीक्षा समय
ग्राहक आमतौर पर स्वयं-चेकआउट विकल्पों को कैशियर द्वारा सेवा दिए जाने की तुलना में अधिक तेज मानते हैं। सर्वेक्षण के 85.5% उत्तरदाताओं ने सहमति व्यक्त की कि स्वयं-चेकआउट आमतौर पर इसके विकल्पों की तुलना में अधिक तेज है।
यह धारणा खरीदारों के वास्तविक दुनिया के अनुभवों से बन सकती है। सेल्फ-चेकआउट कियोस्क अक्सर “10 आइटम या उससे कम” प्रकार के चेकआउट विकल्प के रूप में काम करते हैं। जिन लोगों के पास सामान से भरी गाड़ी है और वे खुद स्कैन नहीं करना चाहते, वे आम तौर पर कैशियर-सहायता वाली लेन में प्रवेश कर सकते हैं, जबकि जिनके पास कम सामान है या जो कैशियर का इंतजार नहीं करना चाहते, वे खुद ही चेकआउट कर सकते हैं।
“10 आइटम या उससे कम” लाइन और सेल्फ-चेकआउट के बीच अंतर यह है कि एक व्यवसाय के मालिक या प्रबंधक के रूप में, आपको सेल्फ-चेकआउट लेन पर केवल एक स्टाफ सदस्य को नियुक्त करने की आवश्यकता हो सकती है।
#2. सेल्फ-चेकआउट से एक (या दो) मानवीय संपर्क समाप्त हो जाता है
इस बात पर निर्भर करते हुए कि आपके स्टोर में चेकआउट प्रक्रिया के दौरान समर्पित बैगर्स शामिल हैं या नहीं, स्व-चेकआउट से खरीदार के अनुभव से एक या अधिक संपर्क बिंदु समाप्त हो सकते हैं।
अजनबियों से निपटने के स्वास्थ्य जोखिमों के बारे में चिंता वास्तविक है। यह पिछले वर्ष में सेल्फ-चेकआउट के उपयोग में भारी वृद्धि का कारण हो सकता है। 36.3% खरीदारों ने 2020 में सेल्फ-चेकआउट कियोस्क का उपयोग बड़े पैमाने पर बढ़ाया, जबकि अन्य 23.5% ने कहा कि उन्होंने अपने उपयोग को अधिक मध्यम स्तर तक बढ़ाया है।
लगातार सुरक्षा संबंधी चिंताओं के कारण भी लगभग 59% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे 2021 में अपने सेल्फ़-चेकआउट उपयोग को और बढ़ाने की योजना बना रहे हैं। मानव संपर्क और वायरल संचरण कई लोगों के दिमाग में समानार्थी बन गए हैं, और दुकानदारों का व्यवहार इसे दर्शाता है।
#3: सेल्फ-चेकआउट राजस्व बढ़ाने का एक और अवसर है
यदि कोई एक शब्द है जिसे आप अपनी बिक्री रणनीति के साथ नहीं जोड़ना चाहते हैं, तो वह है “धक्का देने वाला।” जो विक्रेता ग्राहक पर अतिरिक्त वस्तु या अपग्रेड थोपने का प्रयास करते हैं, वे धक्का देने की धारणा को अपनाने का जोखिम उठाते हैं, भले ही उनके इरादे शुद्ध हों।
स्व-सेवा कियोस्क आपको व्यवसाय के मालिक या प्रबंधक के रूप में ग्राहक को अधिक बेचने का एक अधिक सूक्ष्म अवसर प्रदान करते हैं। आप मानार्थ आइटम या विशेष छूट को सहज तरीके से प्रस्तुत कर सकते हैं, जैसा कि आप अक्सर ऑनलाइन चेकआउट प्रक्रियाओं के दौरान उन्हें प्रस्तुत होते देखते हैं।
स्वयं-सेवा चेकआउट कियोस्क आपके भौतिक स्टोर के लिए अप्रयुक्त राजस्व चालक हो सकते हैं।
#4: सेल्फ-चेकआउट कियोस्क आपके ब्रांड संदेश के लिए एक और माध्यम हैं
स्व-सेवा चेकआउट कियोस्क की बहुमुखी प्रतिभा ही शायद उनकी सबसे बड़ी अपील है। वे ग्राहक भुगतान को सुरक्षित करने के उद्देश्य से काम करते हैं, लेकिन वे ब्रांड संदेश भी संप्रेषित कर सकते हैं जिसे आप अपने व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं।
उदाहरण के लिए, हम जानते हैं कि 67% से ज़्यादा उपभोक्ताओं को सेल्फ़-चेकआउट कियोस्क की सफ़ाई के बारे में कुछ हद तक चिंता है। अपनी अनुकूलन क्षमता के साथ, इन कियोस्क को ग्राहक को यह समझाने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है कि आप कियोस्क को साफ करने के लिए क्या कर रहे हैं, साथ ही आप किस नवीनतम धर्मार्थ कार्य के लिए दान कर रहे हैं।
स्टोर में संदेश भेजने से आपके ब्रांड को परिभाषित करने में मदद मिलती है, और स्वयं-सेवा चेकआउट कियोस्क ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने का एक सीधा माध्यम हो सकता है।
#5. मजबूत ग्राहक प्रतिधारण
हालाँकि यह अक्सर भूला हुआ विचार हो सकता है, चेकआउट प्रक्रिया ग्राहक अनुभव की एक महत्वपूर्ण विशेषता है। जो ग्राहक आपके स्टोर को लंबे समय तक प्रतीक्षा करने के साथ जोड़ते हैं, उन्हें ऐसा स्टोर मिलेगा जो उनके समय का अधिक सम्मान करता है।
सेल्फ-चेकआउट विकल्प ग्राहकों को जो सुविधा और सुरक्षा प्रदान करते हैं, वे ग्राहक प्रतिधारण के रूप में लाभांश दे सकते हैं। आखिरकार, सर्वेक्षण किए गए खरीदारों में से लगभग 50% ने कहा कि वे बिना किसी तुलनात्मक विकल्प के बजाय सेल्फ-चेकआउट कियोस्क वाले स्टोर से खरीदारी करना पसंद करेंगे।
#6: सेल्फ-चेकआउट से मिलता है सही विकल्प
ग्राहक एक ही नहीं होते। जबकि 59.8% ग्राहक कैशियर द्वारा संचालित चेकआउट के बजाय स्वयं चेकआउट करना पसंद करते हैं, यह भी तथ्य है कि 34.5% ग्राहक स्टोर अटेंडेंट द्वारा अपने सामान को स्कैन करके पैक करवाना पसंद करते हैं।
आपको ग्राहकों को ऐसी चेकआउट प्रक्रिया से गुज़रने के लिए मजबूर नहीं करना है जो उन्हें पसंद न हो। सेल्फ़-चेकआउट सुविधा देकर, आप उन लोगों की ज़रूरतों को पूरा करते हैं जो चेकआउट प्रक्रिया को खुद ही पूरा करना चाहते हैं। आप उन लोगों की भी सेवा करना जारी रखते हैं जो पूर्ण-सेवा चेकआउट अनुभव चाहते हैं।
#7: सेल्फ-चेकआउट आपको प्रतिस्पर्धी बने रहने में मदद करेगा
सेल्फ-चेकआउट अब भविष्य की तकनीक नहीं रह गई है। ग्राहक खुद से चेकआउट करने की अपेक्षाकृत सुरक्षा और सुविधा की मांग करते हैं। संभावना है कि आपके प्रतिस्पर्धियों के पास पहले से ही सेल्फ-चेकआउट विकल्प मौजूद हैं या वे निकट भविष्य में उन्हें पेश करेंगे।
जल्द ही, यदि अभी नहीं तो, स्व-चेकआउट की सुविधा प्रदान करना किसी भी व्यवसाय के लिए भौतिक-स्थान बाज़ार में वास्तविक रूप से प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए एक बुनियादी आवश्यकता हो सकती है।
निष्कर्ष
हमारे सर्वेक्षण में शामिल अधिकांश खरीदार कैशियर द्वारा संचालित चेकआउट के बजाय स्व-चेकआउट को प्राथमिकता देते हैं, भले ही लाइनें जैसे कारक स्थिर हों। कम से कम एक सेल्फ-चेकआउट कियोस्क होने से आपका व्यवसाय 2021 में प्रतिस्पर्धा जारी रख सकता है, एक ऐसा समय जब खरीदार अपने स्वास्थ्य, सुविधा और चेकआउट विकल्पों के बारे में समझौता नहीं करेंगे।
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[title] => ‘पोस्ट रजिस्टर ज़ोन’ को अनुकूलित करने के शीर्ष 5 तरीके
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[pubdate] => Tue, 23 Apr 2024 07:34:45 +0000
[category] => Omnichannel Retail
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[description] => भौतिक खुदरा विक्रेता, चेक-आउट लेन से आगे के क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, वृद्धिशील लाभ अर्जित करने और खरीदारों की वफादारी को बढ़ावा देने के लिए कियोस्क और सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेता भारी दबाव में हैं – यात्राएँ और औसत टोकरी का आकार घट रहा है; ई-कॉमर्स भौतिक स्टोर ...
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[encoded] => भौतिक खुदरा विक्रेता, चेक-आउट लेन से आगे के क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, वृद्धिशील लाभ अर्जित करने और खरीदारों की वफादारी को बढ़ावा देने के लिए कियोस्क और सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं।
ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेता भारी दबाव में हैं – यात्राएँ और औसत टोकरी का आकार घट रहा है; ई-कॉमर्स भौतिक स्टोर खरीदारी के अवसरों की जगह ले रहा है; ऑनलाइन ऑर्डर पिकअप लेन इन-स्टोर विज़िट को कम कर रहे हैं; और वैकल्पिक चैनल किराने के डॉलर के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। स्टोर के सभी क्षेत्रों की उत्पादकता बढ़ाना पहले से कहीं ज़्यादा ज़रूरी है, जिसमें पोस्ट रजिस्टर ज़ोन भी शामिल है, जिसे PRZ के नाम से भी जाना जाता है, चेक-आउट लेन से परे का वह क्षेत्र जिसमें सामने की दीवार, वेस्टिबुल और स्टोर का बाहरी हिस्सा शामिल है।
इस क्षेत्र को अधिक रणनीतिक तरीके से प्रबंधित करने से पीआरजेड कियोस्क और सेवाएं वृद्धिशील लाभ उत्पन्न करने, स्टोर में आने वाले आगंतुकों की संख्या बढ़ाने, केंद्र स्टोर की बिक्री बढ़ाने और आपके स्टोर के लिए खरीदारों की वफादारी को बढ़ावा देने में सक्षम होंगी।
PRZ को अनुकूलित करने के पांच सिद्ध तरीके हैं, जिससे यह सुनिश्चित किया जा सके कि आप उस स्थान के प्रत्येक इंच से अधिकतम लाभ उठा रहे हैं।
1. सेवाओं की एक विस्तृत और विकसित किस्म की पेशकश करें
कम उपयोग में आने वाले स्थान – खाली क्षेत्र, अनुत्पादक सेवाएं, भंडारण क्षेत्र, अतिरिक्त व्यापारिक वस्तुएं – को अधिक उत्पादक सेवाओं, सिद्ध प्रदर्शनकर्ताओं और उभरते हुए ट्रेंड समाधानों के लिए पुनः आवंटित करने से शुरुआत करें।
सिर्फ़ इसलिए कि कियोस्क हमेशा से ही रहा है, इसका मतलब यह नहीं है कि इसे हमेशा वहाँ रहना चाहिए। अपने आप से पूछें कि प्रत्येक सेवा समग्र स्टोर उत्पादकता और लाभप्रदता को क्या “हेलो” मूल्य प्रदान कर रही है।
निम्नलिखित प्रश्न पूछें:
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि PRZ वर्गीकरण ही खरीदारों के लिए एक विचारणीय बिंदु है जब वे कोई स्टोर चुन रहे होते हैं। कियोस्क और सेवाओं की एक विस्तृत विविधता खरीदारों को व्यापक अपील प्रदान करेगी।
समान कियोस्क को एक साथ समूहीकृत करना खरीदारों को यह बताने का एक प्रभावी तरीका है कि आपके स्टोर में ये सेवाएँ उपलब्ध हैं। जिस तरह पूरे स्टोर में उत्पादों को श्रेणी के अनुसार व्यवस्थित किया जाता है, उसी तरह PRZ पर भी लागू होना चाहिए। यह खरीदारों को क्षेत्र में नेविगेट करने और आपके द्वारा दी जाने वाली सभी चीज़ों को खोजने में मदद करेगा, जिससे बदले में वे नियमित रूप से उपयोग की जाने वाली सेवाओं की संख्या में वृद्धि करेंगे
निम्नलिखित उदाहरण से पता चलता है कि कियोस्क को विभिन्न श्रेणियों में कैसे वर्गीकृत किया जा सकता है: वित्तीय सेवाएं (बिल भुगतान, सिक्का विनिमय, एटीएम, डिजिटल मुद्राएं, चेक भुनाना, धन हस्तांतरण); पर्यावरण सेवाएं (रीसाइक्लिंग, सेल फोन ट्रेड-इन, वीडियो गेम डिस्क ट्रेड-इन); सुविधा (दस्तावेज स्कैनिंग, फोटो प्रिंटिंग, स्वास्थ्य देखभाल जांच); घरेलू सेवाएं (चाबी काटना, गलीचा सफाई, बर्फ, थोक पानी, प्रोपेन, लॉकर); मनोरंजन (फिल्म किराया, खिलौने और ट्रेडिंग कार्ड, क्रेन मशीन, लॉटरी)।
उपभोक्ता अपनी खरीदारी यात्रा में अलग-अलग समय पर प्रत्येक सेवा प्रकार का उपयोग करते हैं। PRZ जिस तरह से बनाया गया है, उसमें यह दर्शाया जाना चाहिए कि खरीदार कब और कैसे सेवाओं के साथ बातचीत करते हैं।
वित्तीय, सुविधा और रीसाइक्लिंग सेवाओं का उपयोग खरीदारी की शुरुआत में किया जाता है। खरीदार के पास एक विशिष्ट कार्य होता है जिसे उसे पूरा करना होता है, और इन लेन-देन से प्राप्त कोई भी नकदी अक्सर स्टोर में खर्च की जाती है। उन्हें इन सेवाओं के लिए बहुत ज़्यादा परेशान न करें। उन्हें वेस्टिबुल या प्रवेश द्वार के पास रखें
दूसरी ओर, घरेलू सेवाएँ और मनोरंजन आमतौर पर खरीदारी की यात्रा के अंत के लिए बचाए जाते हैं। दुकानदार पूरे स्टोर में पानी की बोतलें या गलीचा साफ करने वाले सामान जैसी चीज़ें नहीं ले जाना चाहते हैं, और मनोरंजन सेवाएँ अच्छे व्यवहार वाले बच्चों को इनाम दे सकती हैं। इन सेवाओं को रजिस्टर लेन के सामने या बाहर, जहाँ तक संभव हो, सामने की दीवार पर रखें
PRZ को व्यवस्थित, उज्ज्वल, स्वच्छ और स्पष्ट रखने से खरीदारों को सेवाओं को ब्राउज़ करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। साइनेज का उपयोग उनका ध्यान आकर्षित करने, सेवा विकल्पों को नेविगेट करने, सेवा समूहों को हाइलाइट करने और प्रक्रिया, मूल्य और उपयोग करने के तरीके को संप्रेषित करने में मदद करने के लिए किया जा सकता है। ये सभी चीजें प्रति कियोस्क प्रति माह औसत लेनदेन को बढ़ाएंगी।
कियोस्क सुरक्षित, श्रम-मुक्त, सामाजिक रूप से दूरी बनाए रखते हुए आवश्यक सेवाएँ प्रदान करने का एक विश्वसनीय और प्रगतिशील तरीका है। लेकिन अगर मशीनें हमेशा खराब रहती हैं, क्षेत्र को साफ नहीं रखा जाता है या सेवाओं का उपयोग करना जटिल है, तो इनमें से कोई भी बात मायने नहीं रखती।
ऐसे कियोस्क विक्रेताओं को चुनना महत्वपूर्ण है जो इष्टतम अपटाइम और सफाई के लिए अपनी मशीनों की सावधानीपूर्वक निगरानी और रखरखाव करते हैं; उपयोगकर्ता के अनुकूल और बाधारहित सेवाएं प्रदान करते हैं; स्पष्ट रूप से और प्रभावी रूप से मूल्य और प्रक्रिया को संप्रेषित करते हैं; निरंतर कनेक्टिविटी और सूचना सुरक्षा प्रदान करते हैं; और ऐसी मशीनें प्रदान करते हैं जो उपयोग करने के लिए सुरक्षित हैं (एंटीमाइक्रोबियल स्क्रीन, हाथ-मुक्त लेनदेन विकल्प, ADA अनुपालक सहित)।
पूर्वोत्तर में एक किराना खुदरा विक्रेता जानता था कि वे अपने स्टोर के सामने की जगह का प्रभावी ढंग से उपयोग नहीं कर रहे थे। उनके कई स्टोर PRZ भीड़भाड़ वाले, अंधेरे और अव्यवस्थित थे। उनके खरीदारों से मिली प्रतिक्रिया ने इस स्थिति को दर्शाया – उन्होंने स्टोर से बाहर निकलने के लिए “गंदगी से बचने” के बारे में अपनी झुंझलाहट व्यक्त की। खरीदार आम तौर पर PRZ से बच रहे थे, साथ ही PRZ की स्थिति पूरे स्टोर के बारे में उनकी धारणा को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर रही थी।
खुदरा विक्रेता ने अपने स्टोर PRZ को अधिक आकर्षक और उत्पादक बनाने के लिए इन पाँच तकनीकों को लागू करने के लिए अपने मल्टी-कियोस्क विक्रेताओं में से एक के साथ काम करने का फैसला किया। विशेष रूप से, उन्होंने ओवरस्टॉक मर्चेंडाइज को हटा दिया, जिससे खिड़कियों पर से अधिक रोशनी आती थी; अनुत्पादक सेवाओं को नए विकल्पों के साथ बदल दिया, जिससे समग्र खरीदार मूल्य में वृद्धि हुई; इष्टतम ग्राहक अनुभव के लिए सेवा समूह और लेआउट बनाए; उपलब्ध सेवाओं के प्रकारों का विज्ञापन करने के लिए साइनेज जोड़े; और विक्रेताओं के साथ काम करके यह सुनिश्चित किया कि कियोस्क की स्थिति और अपटाइम उनकी स्टोर-स्तरीय आवश्यकताओं को पूरा करे।
परिणाम? अधिक खुश खरीदार, PRZ का ठहराव समय बढ़ा और प्रति वर्ग फुट PRZ लाभ में वृद्धि हुई।
PRZ के लिए अनुभव की गुणवत्ता उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी किसी अन्य के लिए, और शायद इसलिए भी क्योंकि यह पहली चीज़ है जिसे खरीदार देखते हैं और आखिरी चीज़। PRZ को अनुकूलित करने के लिए अपने विक्रेताओं के साथ साझेदारी करें और सुनिश्चित करें कि यह स्थान आपके ग्राहक अनुभव इन-स्टोर लक्ष्यों के साथ संरेखित और समर्थित है।
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ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेता भारी दबाव में हैं – यात्राएँ और औसत टोकरी का आकार घट रहा है; ई-कॉमर्स भौतिक स्टोर खरीदारी के अवसरों की जगह ले रहा है; ऑनलाइन ऑर्डर पिकअप लेन इन-स्टोर विज़िट को कम कर रहे हैं; और वैकल्पिक चैनल किराने के डॉलर के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। स्टोर के सभी क्षेत्रों की उत्पादकता बढ़ाना पहले से कहीं ज़्यादा ज़रूरी है, जिसमें पोस्ट रजिस्टर ज़ोन भी शामिल है, जिसे PRZ के नाम से भी जाना जाता है, चेक-आउट लेन से परे का वह क्षेत्र जिसमें सामने की दीवार, वेस्टिबुल और स्टोर का बाहरी हिस्सा शामिल है।
इस क्षेत्र को अधिक रणनीतिक तरीके से प्रबंधित करने से पीआरजेड कियोस्क और सेवाएं वृद्धिशील लाभ उत्पन्न करने, स्टोर में आने वाले आगंतुकों की संख्या बढ़ाने, केंद्र स्टोर की बिक्री बढ़ाने और आपके स्टोर के लिए खरीदारों की वफादारी को बढ़ावा देने में सक्षम होंगी।
PRZ को अनुकूलित करने के पांच सिद्ध तरीके हैं, जिससे यह सुनिश्चित किया जा सके कि आप उस स्थान के प्रत्येक इंच से अधिकतम लाभ उठा रहे हैं।
कम उपयोग में आने वाले स्थान – खाली क्षेत्र, अनुत्पादक सेवाएं, भंडारण क्षेत्र, अतिरिक्त व्यापारिक वस्तुएं – को अधिक उत्पादक सेवाओं, सिद्ध प्रदर्शनकर्ताओं और उभरते हुए ट्रेंड समाधानों के लिए पुनः आवंटित करने से शुरुआत करें।
सिर्फ़ इसलिए कि कियोस्क हमेशा से ही रहा है, इसका मतलब यह नहीं है कि इसे हमेशा वहाँ रहना चाहिए। अपने आप से पूछें कि प्रत्येक सेवा समग्र स्टोर उत्पादकता और लाभप्रदता को क्या “हेलो” मूल्य प्रदान कर रही है।
निम्नलिखित प्रश्न पूछें:
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि PRZ वर्गीकरण ही खरीदारों के लिए एक विचारणीय बिंदु है जब वे कोई स्टोर चुन रहे होते हैं। कियोस्क और सेवाओं की एक विस्तृत विविधता खरीदारों को व्यापक अपील प्रदान करेगी।
समान कियोस्क को एक साथ समूहीकृत करना खरीदारों को यह बताने का एक प्रभावी तरीका है कि आपके स्टोर में ये सेवाएँ उपलब्ध हैं। जिस तरह पूरे स्टोर में उत्पादों को श्रेणी के अनुसार व्यवस्थित किया जाता है, उसी तरह PRZ पर भी लागू होना चाहिए। यह खरीदारों को क्षेत्र में नेविगेट करने और आपके द्वारा दी जाने वाली सभी चीज़ों को खोजने में मदद करेगा, जिससे बदले में वे नियमित रूप से उपयोग की जाने वाली सेवाओं की संख्या में वृद्धि करेंगे
निम्नलिखित उदाहरण से पता चलता है कि कियोस्क को विभिन्न श्रेणियों में कैसे वर्गीकृत किया जा सकता है: वित्तीय सेवाएं (बिल भुगतान, सिक्का विनिमय, एटीएम, डिजिटल मुद्राएं, चेक भुनाना, धन हस्तांतरण); पर्यावरण सेवाएं (रीसाइक्लिंग, सेल फोन ट्रेड-इन, वीडियो गेम डिस्क ट्रेड-इन); सुविधा (दस्तावेज स्कैनिंग, फोटो प्रिंटिंग, स्वास्थ्य देखभाल जांच); घरेलू सेवाएं (चाबी काटना, गलीचा सफाई, बर्फ, थोक पानी, प्रोपेन, लॉकर); मनोरंजन (फिल्म किराया, खिलौने और ट्रेडिंग कार्ड, क्रेन मशीन, लॉटरी)।
उपभोक्ता अपनी खरीदारी यात्रा में अलग-अलग समय पर प्रत्येक सेवा प्रकार का उपयोग करते हैं। PRZ जिस तरह से बनाया गया है, उसमें यह दर्शाया जाना चाहिए कि खरीदार कब और कैसे सेवाओं के साथ बातचीत करते हैं।
वित्तीय, सुविधा और रीसाइक्लिंग सेवाओं का उपयोग खरीदारी की शुरुआत में किया जाता है। खरीदार के पास एक विशिष्ट कार्य होता है जिसे उसे पूरा करना होता है, और इन लेन-देन से प्राप्त कोई भी नकदी अक्सर स्टोर में खर्च की जाती है। उन्हें इन सेवाओं के लिए बहुत ज़्यादा परेशान न करें। उन्हें वेस्टिबुल या प्रवेश द्वार के पास रखें
दूसरी ओर, घरेलू सेवाएँ और मनोरंजन आमतौर पर खरीदारी की यात्रा के अंत के लिए बचाए जाते हैं। दुकानदार पूरे स्टोर में पानी की बोतलें या गलीचा साफ करने वाले सामान जैसी चीज़ें नहीं ले जाना चाहते हैं, और मनोरंजन सेवाएँ अच्छे व्यवहार वाले बच्चों को इनाम दे सकती हैं। इन सेवाओं को रजिस्टर लेन के सामने या बाहर, जहाँ तक संभव हो, सामने की दीवार पर रखें
PRZ को व्यवस्थित, उज्ज्वल, स्वच्छ और स्पष्ट रखने से खरीदारों को सेवाओं को ब्राउज़ करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। साइनेज का उपयोग उनका ध्यान आकर्षित करने, सेवा विकल्पों को नेविगेट करने, सेवा समूहों को हाइलाइट करने और प्रक्रिया, मूल्य और उपयोग करने के तरीके को संप्रेषित करने में मदद करने के लिए किया जा सकता है। ये सभी चीजें प्रति कियोस्क प्रति माह औसत लेनदेन को बढ़ाएंगी।
कियोस्क सुरक्षित, श्रम-मुक्त, सामाजिक रूप से दूरी बनाए रखते हुए आवश्यक सेवाएँ प्रदान करने का एक विश्वसनीय और प्रगतिशील तरीका है। लेकिन अगर मशीनें हमेशा खराब रहती हैं, क्षेत्र को साफ नहीं रखा जाता है या सेवाओं का उपयोग करना जटिल है, तो इनमें से कोई भी बात मायने नहीं रखती।
ऐसे कियोस्क विक्रेताओं को चुनना महत्वपूर्ण है जो इष्टतम अपटाइम और सफाई के लिए अपनी मशीनों की सावधानीपूर्वक निगरानी और रखरखाव करते हैं; उपयोगकर्ता के अनुकूल और बाधारहित सेवाएं प्रदान करते हैं; स्पष्ट रूप से और प्रभावी रूप से मूल्य और प्रक्रिया को संप्रेषित करते हैं; निरंतर कनेक्टिविटी और सूचना सुरक्षा प्रदान करते हैं; और ऐसी मशीनें प्रदान करते हैं जो उपयोग करने के लिए सुरक्षित हैं (एंटीमाइक्रोबियल स्क्रीन, हाथ-मुक्त लेनदेन विकल्प, ADA अनुपालक सहित)।
पूर्वोत्तर में एक किराना खुदरा विक्रेता जानता था कि वे अपने स्टोर के सामने की जगह का प्रभावी ढंग से उपयोग नहीं कर रहे थे। उनके कई स्टोर PRZ भीड़भाड़ वाले, अंधेरे और अव्यवस्थित थे। उनके खरीदारों से मिली प्रतिक्रिया ने इस स्थिति को दर्शाया – उन्होंने स्टोर से बाहर निकलने के लिए “गंदगी से बचने” के बारे में अपनी झुंझलाहट व्यक्त की। खरीदार आम तौर पर PRZ से बच रहे थे, साथ ही PRZ की स्थिति पूरे स्टोर के बारे में उनकी धारणा को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर रही थी।
खुदरा विक्रेता ने अपने स्टोर PRZ को अधिक आकर्षक और उत्पादक बनाने के लिए इन पाँच तकनीकों को लागू करने के लिए अपने मल्टी-कियोस्क विक्रेताओं में से एक के साथ काम करने का फैसला किया। विशेष रूप से, उन्होंने ओवरस्टॉक मर्चेंडाइज को हटा दिया, जिससे खिड़कियों पर से अधिक रोशनी आती थी; अनुत्पादक सेवाओं को नए विकल्पों के साथ बदल दिया, जिससे समग्र खरीदार मूल्य में वृद्धि हुई; इष्टतम ग्राहक अनुभव के लिए सेवा समूह और लेआउट बनाए; उपलब्ध सेवाओं के प्रकारों का विज्ञापन करने के लिए साइनेज जोड़े; और विक्रेताओं के साथ काम करके यह सुनिश्चित किया कि कियोस्क की स्थिति और अपटाइम उनकी स्टोर-स्तरीय आवश्यकताओं को पूरा करे।
परिणाम? अधिक खुश खरीदार, PRZ का ठहराव समय बढ़ा और प्रति वर्ग फुट PRZ लाभ में वृद्धि हुई।
PRZ के लिए अनुभव की गुणवत्ता उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी किसी अन्य के लिए, और शायद इसलिए भी क्योंकि यह पहली चीज़ है जिसे खरीदार देखते हैं और आखिरी चीज़। PRZ को अनुकूलित करने के लिए अपने विक्रेताओं के साथ साझेदारी करें और सुनिश्चित करें कि यह स्थान आपके ग्राहक अनुभव इन-स्टोर लक्ष्यों के साथ संरेखित और समर्थित है।
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ई-कॉमर्स के शौकीनों और उपभोक्ताओं को हाल ही में गर्मियों में उस समय बड़ा झटका लगा, जब बिटकॉइन में उछाल आया और यह पता चला कि मेगा ई-कॉमर्स दिग्गज अमेज़न ने क्रिप्टोकरेंसी में उत्पाद प्रमुख डेवलपर्स के लिए नौकरियां खोली हैं।
यह खुलासा ऐसे समय में हुआ है जब क्रिप्टोकरेंसी मुख्यधारा के बाजारों में सरकार और वित्तीय संस्थाओं से स्वतंत्र सबसे तेजी से बढ़ते भुगतान प्रकारों में से एक के रूप में हलचल मचा रही है।
क्रिप्टोकरेंसी के प्रति अमेज़न के बढ़ते आकर्षण से यह अनुमान लगाया जा रहा है कि यह दिग्गज कंपनी ऑनलाइन धोखाधड़ी के समाधान में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने का प्रयास कर रही है, तथा अपने ग्राहकों के लिए खरीद निर्णयों में अधिक सुरक्षा को बढ़ावा दे रही है।
प्रत्येक दिन अरबों लेन-देन होने के कारण, अमेज़न की नौकरी संबंधी पोस्टिंग ने ई-कॉमर्स क्षेत्र के प्रमुखों में इस बात को लेकर उत्सुकता पैदा कर दी है कि क्या यह नया कदम आगे बढ़ेगा या पीछे छूट जाएगा।
नौकरी की पोस्टिंग में, अमेज़न ने कहा है कि आवेदकों को “अमेज़ॅन की डिजिटल मुद्रा और ब्लॉकचेन रणनीति और उत्पाद रोडमैप के लिए दृष्टिकोण और रणनीति का स्वामी होना चाहिए” और साथ ही “डिजिटल/क्रिप्टोकरेंसी पारिस्थितिकी तंत्र और संबंधित प्रौद्योगिकियों की गहरी समझ होनी चाहिए।”
अपनी अस्थिरता के बावजूद, क्रिप्टो की लोकप्रियता में वृद्धि मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण है कि यह त्वरित, आसान और अपेक्षाकृत सस्ते लेनदेन प्रदान करता है। और क्रिप्टो की ओर रुझान लगातार बढ़ रहा है क्योंकि डिजिटल भुगतान का प्रकार अधिक सुलभ और अधिक लोकप्रिय हो गया है।
तेजी से प्रसारित हो रहे सिद्धांतों के बीच, अमेज़न ने क्रिप्टोकरेंसी की समय पर स्वीकृति के दावों का खंडन किया और एक बयान जारी किया जिसमें कहा गया कि “इस क्षेत्र में हमारी रुचि के बावजूद, क्रिप्टोकरेंसी के लिए हमारी विशिष्ट योजनाओं के बारे में जो अटकलें लगाई जा रही हैं, वे सच नहीं हैं।”
ऑनलाइन दिग्गज का यह बयान लंदन के एक अखबार द्वारा एक आंतरिक स्रोत का हवाला देते हुए यह दावा करने के बाद आया है कि क्रिप्टो की ओर कदम बढ़ाना आसन्न था। सिटी एएम लेख के अनुसार, अमेज़ॅन इस साल की शुरुआत में बिटकॉइन भुगतान और टोकन स्वीकार करने के लिए तैयार है, और संभवतः अपना खुद का “नेटिव टोकन” भी पेश करेगा।
अमेज़न की नौकरी की पोस्टिंग ई-कॉमर्स के लिए क्रांतिकारी हो सकती है, लेकिन यह क्रिप्टोकरेंसी की संभावना के लिए खुला पहला बड़ा समूह नहीं है, और अटकलें हैं कि यह कदम यह सुनिश्चित करेगा कि यह अंतिम नहीं होगा।
क्रिप्टो में उत्सर्जन अधिक होने के कारण, टेस्ला ने इस वर्ष की शुरुआत में डिजिटल भुगतान को स्वीकार करने से हाथ पीछे खींच लिए थे, लेकिन फिर दो महीने बाद, अमेज़ॅन के कदम को देखते हुए, अपना रुख बदल दिया (बीबीसी) और स्वीकार किया कि डिजिटल मुद्रा की स्वीकृति एक बार फिर “संभावित” है।
क्रिप्टो की कई संभावनाओं के बावजूद, इस तरह के उद्योग द्वारा बड़े पैमाने पर कोयला उत्सर्जन के माध्यम से उत्पन्न पर्यावरण पर कोई भी नकारात्मक प्रभाव उपभोक्ताओं की प्रतिकूल प्रतिक्रिया को मजबूर कर सकता है। लेकिन ऐसा लगता है कि यह भी ऑनलाइन मार्केटप्लेस को क्रिप्टोकरेंसी के इस्तेमाल की संभावना में गोता लगाने से नहीं रोक रहा है।
दुनिया के सबसे बड़े ऑनलाइन मार्केटप्लेस में से एक के लिए क्रिप्टोकरेंसी का इस्तेमाल भी उपभोक्ताओं और विक्रेताओं के लिए फायदेमंद माना जा रहा है। थर्ड-पार्टी Amazon विक्रेता नौकरी की पोस्टिंग की खबर से उत्साहित हैं। क्रिप्टोकरेंसी का इस्तेमाल न केवल उपभोक्ताओं को अधिक सुरक्षा और लेन-देन में आसानी प्रदान कर सकता है, बल्कि विक्रेता हैकर्स से बचने और अपने Amazon भुगतान जमा और खाता स्तर की निगरानी में अधिक सुरक्षा प्रदान करने के लिए क्रिप्टो की संभावना से भी चिंतित हैं।
उपभोक्ता भी अमेज़न के क्रिप्टो की ओर कदम बढ़ाने को लेकर उत्सुक हैं क्योंकि इससे संभावित रूप से लागत में कमी आ सकती है क्योंकि तीसरे पक्ष के विक्रेता अक्सर अपने मार्जिन में अमेज़न की बिक्री फीस को शामिल करने के लिए उत्पाद की कीमत बढ़ा देते हैं। अमेज़न के विक्रेता अमेज़न की बिक्री फीस कम होने की संभावना को लेकर आशान्वित हैं क्योंकि क्रिप्टो का उपयोग करने की दिशा में लेन-देन संबंधी लागत कम होने की उम्मीद है।
क्रिप्टोकरेंसी का एक और लाभ ब्लॉकचेन तकनीक है जो इसके अस्तित्व को सक्षम बनाती है, एक ऐसी तकनीक जो उत्पाद वारंटी को संग्रहीत करने में भी सहायता कर सकती है। उपभोक्ताओं को अब कागज़ की रसीदें खोने और वारंटी कवरेज साबित करने में असमर्थ होने की निराशा नहीं होगी क्योंकि ब्लॉकचेन इस समस्या को हल कर देगा। विक्रेता और ग्राहक सभी डेटा तक पहुँच पाएंगे, जिससे स्वामित्व के प्रमाण को आसानी से सत्यापित किया जा सकेगा।
सुरक्षित, आसान और किफ़ायती शुल्क संरचनाओं के साथ-साथ, वैश्विक अर्थव्यवस्था मुद्रास्फीति के दबाव को कम करने से लाभान्वित हो सकती है। दुनिया भर में भुगतान विकल्पों में क्रिप्टो के उपयोग को शुरू करने से अंततः परिसंपत्तियों को नकदी में बदलने से व्यापक बदलाव हो सकता है, जिससे मुद्रास्फीति के रुझान से बचा जा सकता है। यह एक ऐसा बदलाव है जिसके बारे में कई लोगों का कहना है कि यह लंबे समय से लंबित है, जबकि अन्य लोगों का अनुमान है कि क्रिप्टो अभी भी इस तरह के व्यापक आर्थिक बदलाव को प्रभावित करने के लिए बहुत अस्थिर है।
अगर अमेज़न क्रिप्टोकरेंसी की दुनिया में उतरने का फैसला करता है, तो यह देखना दिलचस्प होगा कि क्या उनके “नेटिव टोकन” का अंततः क्रिप्टो एक्सचेंजों पर कारोबार होता है। इससे ई-कॉमर्स और क्रिप्टोकरेंसी ट्रेडिंग में ऑनलाइन पावरहाउस का गढ़ और मजबूत होगा।
इसके अलावा, अगर अमेज़न क्रिप्टो को अपनाता है और यह अनुमान सही है कि मुद्रा हमेशा के लिए बदल जाएगी, तो सेल्फ-चेकआउट की इस नई लहर से ईंट और मोर्टार रिटेल कैसे प्रभावित होगा? जैसे-जैसे क्रिप्टो के साथ ई-कॉमर्स शॉपिंग का अनुभव आसान और अधिक सुरक्षित होता जाता है, क्या सेल्फ-चेकआउट रिटेल भी इस प्रवृत्ति को अपनाएगा और अपने ग्राहकों को कम लागत और अतिरिक्त सुरक्षा प्रदान करेगा?
यदि अमेज़न ऑनलाइन मार्केटप्लेस और रिटेल के लिए मार्ग प्रशस्त करता है, तो क्या इसका मतलब यह होगा कि अमेज़न रिटेल क्षेत्र में मजबूत संबंधों को बढ़ावा देगा, या इसका मतलब यह होगा कि रिटेल दिग्गजों को अब क्रिप्टो भुगतान प्रसंस्करण संरचनाओं की सुविधा के लिए ऑनलाइन पावरहाउस पर निर्भर रहना होगा?
क्रिप्टो की ओर अमेज़न का संभावित कदम पहले से ही प्रभावशाली है, लेकिन क्रिप्टोकरेंसी का व्यापक प्रभाव अपने आप में संदेह पैदा करता है कि खुदरा क्षेत्र इस तरह के तेज़ गति वाले माहौल में कैसे ढल पाएगा। अगर खुदरा क्षेत्र समय के साथ तालमेल नहीं बिठा पाता है, तो क्या यह कहा जा सकता है कि “खुदरा क्षेत्र खत्म हो चुका है”?
फिर सवाल यह है कि क्या इस तरह के नतीजे से अमेज़न दुनिया की सबसे बड़ी वस्तु: पैसे के इस्तेमाल को फिर से शुरू कर पाएगा। यह तो समय ही बताएगा। फिलहाल, वैश्विक ई-कॉमर्स जगत अमेज़न के अगले कदम का इंतजार कर रहा है।
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ई-कॉमर्स के शौकीनों और उपभोक्ताओं को हाल ही में गर्मियों में उस समय बड़ा झटका लगा, जब बिटकॉइन में उछाल आया और यह पता चला कि मेगा ई-कॉमर्स दिग्गज अमेज़न ने क्रिप्टोकरेंसी में उत्पाद प्रमुख डेवलपर्स के लिए नौकरियां खोली हैं।
यह खुलासा ऐसे समय में हुआ है जब क्रिप्टोकरेंसी मुख्यधारा के बाजारों में सरकार और वित्तीय संस्थाओं से स्वतंत्र सबसे तेजी से बढ़ते भुगतान प्रकारों में से एक के रूप में हलचल मचा रही है।
क्रिप्टोकरेंसी के प्रति अमेज़न के बढ़ते आकर्षण से यह अनुमान लगाया जा रहा है कि यह दिग्गज कंपनी ऑनलाइन धोखाधड़ी के समाधान में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने का प्रयास कर रही है, तथा अपने ग्राहकों के लिए खरीद निर्णयों में अधिक सुरक्षा को बढ़ावा दे रही है।
प्रत्येक दिन अरबों लेन-देन होने के कारण, अमेज़न की नौकरी संबंधी पोस्टिंग ने ई-कॉमर्स क्षेत्र के प्रमुखों में इस बात को लेकर उत्सुकता पैदा कर दी है कि क्या यह नया कदम आगे बढ़ेगा या पीछे छूट जाएगा।
नौकरी की पोस्टिंग में, अमेज़न ने कहा है कि आवेदकों को “अमेज़ॅन की डिजिटल मुद्रा और ब्लॉकचेन रणनीति और उत्पाद रोडमैप के लिए दृष्टिकोण और रणनीति का स्वामी होना चाहिए” और साथ ही “डिजिटल/क्रिप्टोकरेंसी पारिस्थितिकी तंत्र और संबंधित प्रौद्योगिकियों की गहरी समझ होनी चाहिए।”
अपनी अस्थिरता के बावजूद, क्रिप्टो की लोकप्रियता में वृद्धि मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण है कि यह त्वरित, आसान और अपेक्षाकृत सस्ते लेनदेन प्रदान करता है। और क्रिप्टो की ओर रुझान लगातार बढ़ रहा है क्योंकि डिजिटल भुगतान का प्रकार अधिक सुलभ और अधिक लोकप्रिय हो गया है।
तेजी से प्रसारित हो रहे सिद्धांतों के बीच, अमेज़न ने क्रिप्टोकरेंसी की समय पर स्वीकृति के दावों का खंडन किया और एक बयान जारी किया जिसमें कहा गया कि “इस क्षेत्र में हमारी रुचि के बावजूद, क्रिप्टोकरेंसी के लिए हमारी विशिष्ट योजनाओं के बारे में जो अटकलें लगाई जा रही हैं, वे सच नहीं हैं।”
ऑनलाइन दिग्गज का यह बयान लंदन के एक अखबार द्वारा एक आंतरिक स्रोत का हवाला देते हुए यह दावा करने के बाद आया है कि क्रिप्टो की ओर कदम बढ़ाना आसन्न था। सिटी एएम लेख के अनुसार, अमेज़ॅन इस साल की शुरुआत में बिटकॉइन भुगतान और टोकन स्वीकार करने के लिए तैयार है, और संभवतः अपना खुद का “नेटिव टोकन” भी पेश करेगा।
अमेज़न की नौकरी की पोस्टिंग ई-कॉमर्स के लिए क्रांतिकारी हो सकती है, लेकिन यह क्रिप्टोकरेंसी की संभावना के लिए खुला पहला बड़ा समूह नहीं है, और अटकलें हैं कि यह कदम यह सुनिश्चित करेगा कि यह अंतिम नहीं होगा।
क्रिप्टो में उत्सर्जन अधिक होने के कारण, टेस्ला ने इस वर्ष की शुरुआत में डिजिटल भुगतान को स्वीकार करने से हाथ पीछे खींच लिए थे, लेकिन फिर दो महीने बाद, अमेज़ॅन के कदम को देखते हुए, अपना रुख बदल दिया (बीबीसी) और स्वीकार किया कि डिजिटल मुद्रा की स्वीकृति एक बार फिर “संभावित” है।
क्रिप्टो की कई संभावनाओं के बावजूद, इस तरह के उद्योग द्वारा बड़े पैमाने पर कोयला उत्सर्जन के माध्यम से उत्पन्न पर्यावरण पर कोई भी नकारात्मक प्रभाव उपभोक्ताओं की प्रतिकूल प्रतिक्रिया को मजबूर कर सकता है। लेकिन ऐसा लगता है कि यह भी ऑनलाइन मार्केटप्लेस को क्रिप्टोकरेंसी के इस्तेमाल की संभावना में गोता लगाने से नहीं रोक रहा है।
दुनिया के सबसे बड़े ऑनलाइन मार्केटप्लेस में से एक के लिए क्रिप्टोकरेंसी का इस्तेमाल भी उपभोक्ताओं और विक्रेताओं के लिए फायदेमंद माना जा रहा है। थर्ड-पार्टी Amazon विक्रेता नौकरी की पोस्टिंग की खबर से उत्साहित हैं। क्रिप्टोकरेंसी का इस्तेमाल न केवल उपभोक्ताओं को अधिक सुरक्षा और लेन-देन में आसानी प्रदान कर सकता है, बल्कि विक्रेता हैकर्स से बचने और अपने Amazon भुगतान जमा और खाता स्तर की निगरानी में अधिक सुरक्षा प्रदान करने के लिए क्रिप्टो की संभावना से भी चिंतित हैं।
उपभोक्ता भी अमेज़न के क्रिप्टो की ओर कदम बढ़ाने को लेकर उत्सुक हैं क्योंकि इससे संभावित रूप से लागत में कमी आ सकती है क्योंकि तीसरे पक्ष के विक्रेता अक्सर अपने मार्जिन में अमेज़न की बिक्री फीस को शामिल करने के लिए उत्पाद की कीमत बढ़ा देते हैं। अमेज़न के विक्रेता अमेज़न की बिक्री फीस कम होने की संभावना को लेकर आशान्वित हैं क्योंकि क्रिप्टो का उपयोग करने की दिशा में लेन-देन संबंधी लागत कम होने की उम्मीद है।
क्रिप्टोकरेंसी का एक और लाभ ब्लॉकचेन तकनीक है जो इसके अस्तित्व को सक्षम बनाती है, एक ऐसी तकनीक जो उत्पाद वारंटी को संग्रहीत करने में भी सहायता कर सकती है। उपभोक्ताओं को अब कागज़ की रसीदें खोने और वारंटी कवरेज साबित करने में असमर्थ होने की निराशा नहीं होगी क्योंकि ब्लॉकचेन इस समस्या को हल कर देगा। विक्रेता और ग्राहक सभी डेटा तक पहुँच पाएंगे, जिससे स्वामित्व के प्रमाण को आसानी से सत्यापित किया जा सकेगा।
सुरक्षित, आसान और किफ़ायती शुल्क संरचनाओं के साथ-साथ, वैश्विक अर्थव्यवस्था मुद्रास्फीति के दबाव को कम करने से लाभान्वित हो सकती है। दुनिया भर में भुगतान विकल्पों में क्रिप्टो के उपयोग को शुरू करने से अंततः परिसंपत्तियों को नकदी में बदलने से व्यापक बदलाव हो सकता है, जिससे मुद्रास्फीति के रुझान से बचा जा सकता है। यह एक ऐसा बदलाव है जिसके बारे में कई लोगों का कहना है कि यह लंबे समय से लंबित है, जबकि अन्य लोगों का अनुमान है कि क्रिप्टो अभी भी इस तरह के व्यापक आर्थिक बदलाव को प्रभावित करने के लिए बहुत अस्थिर है।
अगर अमेज़न क्रिप्टोकरेंसी की दुनिया में उतरने का फैसला करता है, तो यह देखना दिलचस्प होगा कि क्या उनके “नेटिव टोकन” का अंततः क्रिप्टो एक्सचेंजों पर कारोबार होता है। इससे ई-कॉमर्स और क्रिप्टोकरेंसी ट्रेडिंग में ऑनलाइन पावरहाउस का गढ़ और मजबूत होगा।
इसके अलावा, अगर अमेज़न क्रिप्टो को अपनाता है और यह अनुमान सही है कि मुद्रा हमेशा के लिए बदल जाएगी, तो सेल्फ-चेकआउट की इस नई लहर से ईंट और मोर्टार रिटेल कैसे प्रभावित होगा? जैसे-जैसे क्रिप्टो के साथ ई-कॉमर्स शॉपिंग का अनुभव आसान और अधिक सुरक्षित होता जाता है, क्या सेल्फ-चेकआउट रिटेल भी इस प्रवृत्ति को अपनाएगा और अपने ग्राहकों को कम लागत और अतिरिक्त सुरक्षा प्रदान करेगा?
यदि अमेज़न ऑनलाइन मार्केटप्लेस और रिटेल के लिए मार्ग प्रशस्त करता है, तो क्या इसका मतलब यह होगा कि अमेज़न रिटेल क्षेत्र में मजबूत संबंधों को बढ़ावा देगा, या इसका मतलब यह होगा कि रिटेल दिग्गजों को अब क्रिप्टो भुगतान प्रसंस्करण संरचनाओं की सुविधा के लिए ऑनलाइन पावरहाउस पर निर्भर रहना होगा?
क्रिप्टो की ओर अमेज़न का संभावित कदम पहले से ही प्रभावशाली है, लेकिन क्रिप्टोकरेंसी का व्यापक प्रभाव अपने आप में संदेह पैदा करता है कि खुदरा क्षेत्र इस तरह के तेज़ गति वाले माहौल में कैसे ढल पाएगा। अगर खुदरा क्षेत्र समय के साथ तालमेल नहीं बिठा पाता है, तो क्या यह कहा जा सकता है कि “खुदरा क्षेत्र खत्म हो चुका है”?
फिर सवाल यह है कि क्या इस तरह के नतीजे से अमेज़न दुनिया की सबसे बड़ी वस्तु: पैसे के इस्तेमाल को फिर से शुरू कर पाएगा। यह तो समय ही बताएगा। फिलहाल, वैश्विक ई-कॉमर्स जगत अमेज़न के अगले कदम का इंतजार कर रहा है।
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कई खुदरा विक्रेताओं ने पिछले दो वर्षों की चुनौतियों का शीघ्रता से और सफलतापूर्वक सामना किया है, तथा अब वे ऐसे स्थान पर पहुंच गए हैं जहां अब वे अपने ग्राहकों को उनकी पसंद के किसी भी टच प्वाइंट या प्लेटफॉर्म पर निर्बाध सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक कई सही उपकरणों से सुसज्जित हैं।
चूंकि महामारी से संबंधित व्यवहार दुनिया भर के लाखों उपभोक्ताओं के लिए डिफ़ॉल्ट सेटिंग बन गए हैं, इसलिए ब्रांडों ने क्लिक एंड कलेक्ट और कर्बसाइड पिकअप के माध्यम से ग्राहकों को सेवा देना जारी रखा है, साथ ही साथ स्टोर में ऑनलाइन रिटर्न की प्रक्रिया भी जारी रखी है।
कई खुदरा विक्रेताओं के लिए, ऑनलाइन और भौतिक मांग का यह चुस्त, नवाचार-भारी मिश्रण, अधिक सामान्य होता जा रहा है, जो आधुनिक, गतिशील POS प्रौद्योगिकी की भूमिका को पुनःपरिभाषित कनेक्टेड वाणिज्य युग के केंद्र में रखता है।
आज ब्रांडों के लिए, पुनर्परिकल्पित ग्राहक अनुभव को तीन प्रमुख चरणों में विभाजित किया जा सकता है, जिसमें आधुनिक पीओएस तीनों चरणों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है:
अमेरिकी दुकानदार जेम्स रिट्टी द्वारा 1879 में आविष्कृत प्रथम बिक्री केन्द्र प्रणाली से लेकर, उद्योग ने एक लम्बा सफर तय किया है, जो अब 21वीं सदी के दुकानदार की आवश्यकताओं को पूरा कर सकता है, चाहे वह कोई भी उपकरण या चैनल क्यों न प्रयुक्त कर रहा हो।
लेकिन, जैसा कि हम भौतिक और डिजिटल खुदरा (महामारी के प्रभावों से प्रेरित) के बीच एक वास्तविक अभिसरण बिंदु की ओर एक त्वरण देख रहे हैं, खुदरा विक्रेताओं के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे नवाचार करना जारी रखें और इस पुनर्कल्पित खरीदारी अनुभव से किसी भी शेष घर्षण बिंदु को हटा दें।
उदाहरण के लिए, अगर हम आउट-ऑफ-स्टॉक की चिरकालिक समस्या पर वापस जाएं, तो यह विश्वास करना कठिन है कि आज के समय में भी, खुदरा विक्रेताओं का केवल एक छोटा सा अल्पसंख्यक ही किसी अन्य स्टोर की इन्वेंट्री या वास्तव में गोदाम से इन-स्टोर खरीदारी की पेशकश करने में सक्षम है। ग्राहक अनुभव के दृष्टिकोण से, यह पुराना लगता है, न केवल बिक्री को जोखिम में डालता है बल्कि ब्रांड की वफादारी को भी जोखिम में डालता है।
2022 में ग्राहक अनुभव यात्रा को वास्तव में गहरे स्तर पर पुनः परिकल्पित करने के लिए, हमें यह पहचानना होगा कि स्टोर की भूमिका अब केवल बिक्री तक सीमित नहीं है, बल्कि ईंट और मोर्टार रिटेल को पूर्ति के केंद्र के रूप में भी पुनः स्थापित किया जाना चाहिए।
इस दृष्टिकोण के लाभ पिछले दो वर्षों में सामने आए हैं और आज भी जारी हैं: स्टोर पूर्ति विकल्पों वाले खुदरा विक्रेताओं को उच्च राजस्व वृद्धि देखने को मिलती है – क्लिक एंड कलेक्ट लागू होने पर 114% की वृद्धि और स्टोर से शिपिंग लागू होने पर 60% की वृद्धि।
ग्राहक अनुभव यात्रा का भविष्य ई-कॉमर्स से निकटता से जुड़ा हुआ है, और ई-कॉमर्स का भविष्य आंतरिक रूप से दुकानों द्वारा पेश की जाने वाली विकसित क्षमताओं से जुड़ा हुआ है।
ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को कहीं भी बेचने/पूरा करने/जुड़ने की मानसिकता अपनाने की आवश्यकता है। हालाँकि, जब भविष्य के लिए तैयार POS कार्यान्वयन की बात आती है, तो ब्रांड अक्सर तीन सामान्य गलतियाँ करते हैं,
अक्सर, ब्रांड अभी भी अलग-अलग सोच रखते हैं। इसके बजाय, उन्हें एक एकीकृत वाणिज्य रोडमैप (पीओएस + क्लाइंटलिंग + स्टोर पूर्ति + ग्राहक जुड़ाव) विकसित करने की आवश्यकता है, संगठनात्मक परिवर्तन के लिए एक स्पष्ट योजना बनाएं और दीर्घकालिक, आकांक्षात्मक और अक्सर बदलते लक्ष्यों को पूरा करने में सक्षम सही विक्रेता का चयन करें।
चूंकि महामारी से प्रभावित अर्थव्यवस्था की पृष्ठभूमि में पीओएस का विकास जारी है, एक बात स्पष्ट हो गई है: ग्राहक ड्राइविंग सीट पर हैं जब बात आती है कि वे कैसे, कब और कहाँ खरीदारी करना चाहते हैं।
इस नए ग्राहक अनुभव की यात्रा की बागडोर खुदरा विक्रेताओं पर है और वे इस कहानी को आगे ले जाएंगे, लेकिन वे ऐसा केवल परिष्कृत, आधुनिक पीओएस और ऑर्डर प्रबंधन प्रणालियों को अपनाकर ही कर सकते हैं जो उनके ग्राहकों की विविध खरीदारी यात्राओं का समर्थन करते हैं।
चाहे दुकान में, ऑनलाइन, सड़क किनारे, मोबाइल के माध्यम से या यहां तक कि सोशल मीडिया के माध्यम से खरीदारी, अपने आप से पूछें: क्या आप उन सभी स्थानों पर एक निर्बाध ग्राहक अनुभव यात्रा प्रदान करने में सक्षम हैं जहां आपका ब्रांड ऑनलाइन और भौतिक रूप से प्रतिनिधित्व करता है?
यदि उत्तर ‘नहीं’ है, तो शायद यह आपके स्टोर सिस्टम और व्यापक आपूर्ति श्रृंखला के विकास के बारे में बात करने का सही समय है।
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कई खुदरा विक्रेताओं ने पिछले दो वर्षों की चुनौतियों का शीघ्रता से और सफलतापूर्वक सामना किया है, तथा अब वे ऐसे स्थान पर पहुंच गए हैं जहां अब वे अपने ग्राहकों को उनकी पसंद के किसी भी टच प्वाइंट या प्लेटफॉर्म पर निर्बाध सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक कई सही उपकरणों से सुसज्जित हैं।
चूंकि महामारी से संबंधित व्यवहार दुनिया भर के लाखों उपभोक्ताओं के लिए डिफ़ॉल्ट सेटिंग बन गए हैं, इसलिए ब्रांडों ने क्लिक एंड कलेक्ट और कर्बसाइड पिकअप के माध्यम से ग्राहकों को सेवा देना जारी रखा है, साथ ही साथ स्टोर में ऑनलाइन रिटर्न की प्रक्रिया भी जारी रखी है।
कई खुदरा विक्रेताओं के लिए, ऑनलाइन और भौतिक मांग का यह चुस्त, नवाचार-भारी मिश्रण, अधिक सामान्य होता जा रहा है, जो आधुनिक, गतिशील POS प्रौद्योगिकी की भूमिका को पुनःपरिभाषित कनेक्टेड वाणिज्य युग के केंद्र में रखता है।
आज ब्रांडों के लिए, पुनर्परिकल्पित ग्राहक अनुभव को तीन प्रमुख चरणों में विभाजित किया जा सकता है, जिसमें आधुनिक पीओएस तीनों चरणों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है:
अमेरिकी दुकानदार जेम्स रिट्टी द्वारा 1879 में आविष्कृत प्रथम बिक्री केन्द्र प्रणाली से लेकर, उद्योग ने एक लम्बा सफर तय किया है, जो अब 21वीं सदी के दुकानदार की आवश्यकताओं को पूरा कर सकता है, चाहे वह कोई भी उपकरण या चैनल क्यों न प्रयुक्त कर रहा हो।
लेकिन, जैसा कि हम भौतिक और डिजिटल खुदरा (महामारी के प्रभावों से प्रेरित) के बीच एक वास्तविक अभिसरण बिंदु की ओर एक त्वरण देख रहे हैं, खुदरा विक्रेताओं के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे नवाचार करना जारी रखें और इस पुनर्कल्पित खरीदारी अनुभव से किसी भी शेष घर्षण बिंदु को हटा दें।
उदाहरण के लिए, अगर हम आउट-ऑफ-स्टॉक की चिरकालिक समस्या पर वापस जाएं, तो यह विश्वास करना कठिन है कि आज के समय में भी, खुदरा विक्रेताओं का केवल एक छोटा सा अल्पसंख्यक ही किसी अन्य स्टोर की इन्वेंट्री या वास्तव में गोदाम से इन-स्टोर खरीदारी की पेशकश करने में सक्षम है। ग्राहक अनुभव के दृष्टिकोण से, यह पुराना लगता है, न केवल बिक्री को जोखिम में डालता है बल्कि ब्रांड की वफादारी को भी जोखिम में डालता है।
2022 में ग्राहक अनुभव यात्रा को वास्तव में गहरे स्तर पर पुनः परिकल्पित करने के लिए, हमें यह पहचानना होगा कि स्टोर की भूमिका अब केवल बिक्री तक सीमित नहीं है, बल्कि ईंट और मोर्टार रिटेल को पूर्ति के केंद्र के रूप में भी पुनः स्थापित किया जाना चाहिए।
इस दृष्टिकोण के लाभ पिछले दो वर्षों में सामने आए हैं और आज भी जारी हैं: स्टोर पूर्ति विकल्पों वाले खुदरा विक्रेताओं को उच्च राजस्व वृद्धि देखने को मिलती है – क्लिक एंड कलेक्ट लागू होने पर 114% की वृद्धि और स्टोर से शिपिंग लागू होने पर 60% की वृद्धि।
ग्राहक अनुभव यात्रा का भविष्य ई-कॉमर्स से निकटता से जुड़ा हुआ है, और ई-कॉमर्स का भविष्य आंतरिक रूप से दुकानों द्वारा पेश की जाने वाली विकसित क्षमताओं से जुड़ा हुआ है।
ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को कहीं भी बेचने/पूरा करने/जुड़ने की मानसिकता अपनाने की आवश्यकता है। हालाँकि, जब भविष्य के लिए तैयार POS कार्यान्वयन की बात आती है, तो ब्रांड अक्सर तीन सामान्य गलतियाँ करते हैं,
अक्सर, ब्रांड अभी भी अलग-अलग सोच रखते हैं। इसके बजाय, उन्हें एक एकीकृत वाणिज्य रोडमैप (पीओएस + क्लाइंटलिंग + स्टोर पूर्ति + ग्राहक जुड़ाव) विकसित करने की आवश्यकता है, संगठनात्मक परिवर्तन के लिए एक स्पष्ट योजना बनाएं और दीर्घकालिक, आकांक्षात्मक और अक्सर बदलते लक्ष्यों को पूरा करने में सक्षम सही विक्रेता का चयन करें।
चूंकि महामारी से प्रभावित अर्थव्यवस्था की पृष्ठभूमि में पीओएस का विकास जारी है, एक बात स्पष्ट हो गई है: ग्राहक ड्राइविंग सीट पर हैं जब बात आती है कि वे कैसे, कब और कहाँ खरीदारी करना चाहते हैं।
इस नए ग्राहक अनुभव की यात्रा की बागडोर खुदरा विक्रेताओं पर है और वे इस कहानी को आगे ले जाएंगे, लेकिन वे ऐसा केवल परिष्कृत, आधुनिक पीओएस और ऑर्डर प्रबंधन प्रणालियों को अपनाकर ही कर सकते हैं जो उनके ग्राहकों की विविध खरीदारी यात्राओं का समर्थन करते हैं।
चाहे दुकान में, ऑनलाइन, सड़क किनारे, मोबाइल के माध्यम से या यहां तक कि सोशल मीडिया के माध्यम से खरीदारी, अपने आप से पूछें: क्या आप उन सभी स्थानों पर एक निर्बाध ग्राहक अनुभव यात्रा प्रदान करने में सक्षम हैं जहां आपका ब्रांड ऑनलाइन और भौतिक रूप से प्रतिनिधित्व करता है?
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अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें (BNPL), लेअवे का एक आधुनिक संस्करण से कहीं अधिक, उपभोक्ताओं के बीच चलन में है और प्रमुख ब्रांडों, खुदरा विक्रेताओं और क्रेडिट कार्ड जारीकर्ताओं के बीच लोकप्रियता हासिल कर रहा है। 60% से अधिक ऑनलाइन उपभोक्ताओं ने BNPL कार्यक्रम का उपयोग किया है और 38% उपयोगकर्ताओं का कहना है कि BNPL अंततः उनके क्रेडिट कार्ड की जगह ले लेगा।
बीएनपीएल की बढ़ती लोकप्रियता का श्रेय वित्तीय और भावनात्मक लाभों के आकर्षक मिश्रण को दिया जा सकता है, जैसे सुविधा और लचीलापन, ब्याज मुक्त या कम दर वाला वित्तपोषण, और ऋण के लिए आवेदन करने की परेशानी के बिना तुरंत बड़ी खरीदारी करने की क्षमता।
हर चीज की कीमत – गैस और किराने के सामान जैसी दैनिक आवश्यकताओं से लेकर विलासिता की वस्तुओं और सेवाओं तक – बढ़ रही है, बीएनपीएल उपभोक्ताओं के लिए एक आकर्षक विकल्प है, विशेष रूप से युवा, सुविधा-प्रेरित खरीदारों के लिए, जिनके पास अन्य ऋण लाइनों तक पहुंच नहीं हो सकती है।
बीएनपीएल आम तौर पर चेकआउट के समय एक सहज, एक-क्लिक अनुभव है जो उपभोक्ताओं को ब्याज अर्जित किए बिना बड़ी खरीदारी करने की सुविधा देता है और मासिक भुगतान की परेशानी से भी मुक्त करता है।
चाहे वह चार में भुगतान योजना हो – एक सामान्य बीएनपीएल संरचना – या लंबी अवधि में समान किस्तें, उपभोक्ता बड़ी खरीदारी कर सकते हैं और इसके बारे में दोबारा सोचे बिना इसका भुगतान कर सकते हैं क्योंकि बीएनपीएल स्वचालित भुगतान पर आधारित है।
पारंपरिक लेअवे और किस्त भुगतान योजनाएं वित्तीय लाभ प्रदान करती हैं, लेकिन उन्हें अक्सर थकाऊ आवेदनों या खरीद को हाथ में लेने के लिए थकाऊ प्रतीक्षा की आवश्यकता होती है। क्रेडिट कार्ड पर समान खरीद करना सुविधाजनक है, लेकिन मासिक बिलिंग चक्र के दौरान पूरा भुगतान न करने पर भारी ब्याज शुल्क लग सकता है, या समय पर भुगतान न करने पर अवांछित विलंब शुल्क लग सकता है। BNPL उन ग्राहक समस्याओं का समाधान करता है, और कई खरीदार इसके मूल्य और सुविधा के अनूठे मिश्रण की ओर आकर्षित होते हैं।
प्रारंभिक बीएनपीएल फिनटेक फर्मों – क्लार्ना, अफर्म और आफ्टरपे – की सिद्ध सफलता ने खुदरा विक्रेताओं, ब्रांडों और क्रेडिट कार्ड जारीकर्ताओं को इस क्षेत्र में प्रवेश करने के लिए प्रेरित किया है, और नई साझेदारियां आगे के विस्तार को बढ़ावा दे रही हैं।
बीएनपीएल की पेशकश करने वाले पहले प्रमुख ई-कॉमर्स भागीदारों में से एक, पेपैल ने चेकआउट पर भुगतान विकल्प के रूप में अपनी मौजूदा उपस्थिति का निर्माण करके उपभोक्ता के लिए एक सहज अनुभव बनाया, ताकि किसी भी मूल्य बिंदु पर खरीदारी के लिए पे-इन-फोर विकल्प की पेशकश की जा सके। 9 मिलियन से अधिक ग्राहकों ने इस सेवा का उपयोग किया है।
छुट्टियों जैसी महत्वपूर्ण खरीदारी पर BNPL की पेशकश करने के लिए कई उल्लेखनीय ब्रांड साझेदारियाँ की गई हैं। एक्सपीडिया और अफर्म ने यात्रा अनुभवों पर BNPL की पेशकश करने के लिए मिलकर काम किया है।
जिन उपभोक्ताओं ने बढ़ती लागत और महामारी के कारण यात्रा की योजना टाल दी थी, वे अपने सपनों की छुट्टियों – हनीमून, पारिवारिक यात्राएं, पसंदीदा स्थलों की यात्रा – का वित्तपोषण कर सकते हैं और समय के साथ ब्याज मुक्त भुगतान कर सकते हैं।
क्रेडिट कार्ड जारीकर्ताओं ने BNPL की लोकप्रियता पर ध्यान दिया है और अपने स्वयं के प्रस्तावों के साथ इस क्षेत्र में प्रवेश किया है। अमेरिकन एक्सप्रेस एक “प्लान इट” विकल्प प्रदान करता है जो ग्राहकों को बड़ी खरीदारी करने और कार्ड की वर्तमान ब्याज दर के बजाय एक छोटे से शुल्क पर समय के साथ उनका भुगतान करने की अनुमति देता है। डेल्टा, एक एमेक्स ब्रांड भागीदार, स्काईमाइल्स पुरस्कार अर्जित करते हुए समय के साथ उड़ानों के लिए भुगतान करने के विकल्प के रूप में प्लान इट को बढ़ावा देता है।
मास्टरकार्ड BNPL विशेषज्ञों और उल्लेखनीय ब्रांडों – जैसे बास प्रो शॉप्स और कैबेला, डिसर्व, एचएंडआर ब्लॉक, आई2सी, लिथिक, सैक्स फिफ्थ एवेन्यू, सटन बैंक और वालग्रीन्स के साथ साझेदारी करके BNPL आंदोलन में शामिल हो रहा है। मास्टरकार्ड किस्तें मास्टरकार्ड स्वीकार करने वाले खुदरा विक्रेताओं के बीच ऑनलाइन और इन-स्टोर दोनों में BNPL उपयोग को सुव्यवस्थित करती हैं।
वफादार ग्राहकों को सुविधाजनक अनुभवों के साथ तैयार किया जाता है जो उनकी भावनात्मक और तर्कसंगत दोनों जरूरतों को पूरा करते हैं। इस अर्थ में, BNPL वफादार ग्राहकों को जीतने और बनाए रखने के लिए एक बेहतरीन उपाय है। और अब उपभोक्ता और भी अधिक लाभ उठा सकते हैं क्योंकि BNPL फर्म अपने स्वयं के कार्यक्रमों के साथ वफादारी परिदृश्य में शामिल हो गई हैं।
आफ्टरपे का तीन-स्तरीय लॉयल्टी प्रोग्राम, पल्स रिवार्ड्स, स्वागत पुरस्कार और पसंदीदा ब्रांड की बिक्री तक जल्दी पहुंच जैसे लाभों का मिश्रण प्रदान करता है। ग्राहक जितने अधिक अंक जमा करेंगे, वे उतने ही अधिक विशेष पुरस्कार अर्जित कर सकते हैं।
क्लार्ना का रिवॉर्ड प्रोग्राम, क्लार्ना रिवॉर्ड्स क्लब, खरीदारी के बजाय समय पर भुगतान पर जोर देता है। ग्राहक प्रत्येक खरीदारी के लिए अंक “कमाते” हैं, लेकिन भुगतान किए जाने पर रिवॉर्ड खरीदार के बैलेंस में जोड़ दिए जाते हैं। Amazon, Walmart और Starbucks जैसे भागीदारों के साथ अंकों को भुनाया जा सकता है। सदस्यों को विशेष सौदे, सामग्री और अनुभव भी मिलते हैं।
शॉपर्स रिटेलर और BNPL फर्म के लॉयल्टी प्रोग्राम दोनों में शामिल होकर अपने रिवॉर्ड लाभ को दोगुना कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, चेकआउट के समय आफ्टरपे चुनकर और पल्स रिवार्ड्स में शामिल होकर, नॉर्डस्ट्रॉम के लोकप्रिय लॉयल्टी प्रोग्राम, द नॉर्डी क्लब का सदस्य, एक ही खरीदारी के साथ दोनों लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए पॉइंट अर्जित कर सकता है।
हालांकि अभी भी अपेक्षाकृत नया है, लेकिन BNPL निरंतर विकास के लिए अच्छी स्थिति में है। क्षेत्र में प्रवेश करने वाले नए प्रदाता, रोमांचक ब्रांड साझेदारी और उपभोक्ताओं के लिए लाभों का आकर्षक मिश्रण, ये सभी संकेत देते हैं कि BNPL के यहाँ बने रहने की संभावना है।
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अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें (BNPL), लेअवे का एक आधुनिक संस्करण से कहीं अधिक, उपभोक्ताओं के बीच चलन में है और प्रमुख ब्रांडों, खुदरा विक्रेताओं और क्रेडिट कार्ड जारीकर्ताओं के बीच लोकप्रियता हासिल कर रहा है। 60% से अधिक ऑनलाइन उपभोक्ताओं ने BNPL कार्यक्रम का उपयोग किया है और 38% उपयोगकर्ताओं का कहना है कि BNPL अंततः उनके क्रेडिट कार्ड की जगह ले लेगा।
बीएनपीएल की बढ़ती लोकप्रियता का श्रेय वित्तीय और भावनात्मक लाभों के आकर्षक मिश्रण को दिया जा सकता है, जैसे सुविधा और लचीलापन, ब्याज मुक्त या कम दर वाला वित्तपोषण, और ऋण के लिए आवेदन करने की परेशानी के बिना तुरंत बड़ी खरीदारी करने की क्षमता।
हर चीज की कीमत – गैस और किराने के सामान जैसी दैनिक आवश्यकताओं से लेकर विलासिता की वस्तुओं और सेवाओं तक – बढ़ रही है, बीएनपीएल उपभोक्ताओं के लिए एक आकर्षक विकल्प है, विशेष रूप से युवा, सुविधा-प्रेरित खरीदारों के लिए, जिनके पास अन्य ऋण लाइनों तक पहुंच नहीं हो सकती है।
बीएनपीएल आम तौर पर चेकआउट के समय एक सहज, एक-क्लिक अनुभव है जो उपभोक्ताओं को ब्याज अर्जित किए बिना बड़ी खरीदारी करने की सुविधा देता है और मासिक भुगतान की परेशानी से भी मुक्त करता है।
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पारंपरिक लेअवे और किस्त भुगतान योजनाएं वित्तीय लाभ प्रदान करती हैं, लेकिन उन्हें अक्सर थकाऊ आवेदनों या खरीद को हाथ में लेने के लिए थकाऊ प्रतीक्षा की आवश्यकता होती है। क्रेडिट कार्ड पर समान खरीद करना सुविधाजनक है, लेकिन मासिक बिलिंग चक्र के दौरान पूरा भुगतान न करने पर भारी ब्याज शुल्क लग सकता है, या समय पर भुगतान न करने पर अवांछित विलंब शुल्क लग सकता है। BNPL उन ग्राहक समस्याओं का समाधान करता है, और कई खरीदार इसके मूल्य और सुविधा के अनूठे मिश्रण की ओर आकर्षित होते हैं।
प्रारंभिक बीएनपीएल फिनटेक फर्मों – क्लार्ना, अफर्म और आफ्टरपे – की सिद्ध सफलता ने खुदरा विक्रेताओं, ब्रांडों और क्रेडिट कार्ड जारीकर्ताओं को इस क्षेत्र में प्रवेश करने के लिए प्रेरित किया है, और नई साझेदारियां आगे के विस्तार को बढ़ावा दे रही हैं।
बीएनपीएल की पेशकश करने वाले पहले प्रमुख ई-कॉमर्स भागीदारों में से एक, पेपैल ने चेकआउट पर भुगतान विकल्प के रूप में अपनी मौजूदा उपस्थिति का निर्माण करके उपभोक्ता के लिए एक सहज अनुभव बनाया, ताकि किसी भी मूल्य बिंदु पर खरीदारी के लिए पे-इन-फोर विकल्प की पेशकश की जा सके। 9 मिलियन से अधिक ग्राहकों ने इस सेवा का उपयोग किया है।
छुट्टियों जैसी महत्वपूर्ण खरीदारी पर BNPL की पेशकश करने के लिए कई उल्लेखनीय ब्रांड साझेदारियाँ की गई हैं। एक्सपीडिया और अफर्म ने यात्रा अनुभवों पर BNPL की पेशकश करने के लिए मिलकर काम किया है।
जिन उपभोक्ताओं ने बढ़ती लागत और महामारी के कारण यात्रा की योजना टाल दी थी, वे अपने सपनों की छुट्टियों – हनीमून, पारिवारिक यात्राएं, पसंदीदा स्थलों की यात्रा – का वित्तपोषण कर सकते हैं और समय के साथ ब्याज मुक्त भुगतान कर सकते हैं।
क्रेडिट कार्ड जारीकर्ताओं ने BNPL की लोकप्रियता पर ध्यान दिया है और अपने स्वयं के प्रस्तावों के साथ इस क्षेत्र में प्रवेश किया है। अमेरिकन एक्सप्रेस एक “प्लान इट” विकल्प प्रदान करता है जो ग्राहकों को बड़ी खरीदारी करने और कार्ड की वर्तमान ब्याज दर के बजाय एक छोटे से शुल्क पर समय के साथ उनका भुगतान करने की अनुमति देता है। डेल्टा, एक एमेक्स ब्रांड भागीदार, स्काईमाइल्स पुरस्कार अर्जित करते हुए समय के साथ उड़ानों के लिए भुगतान करने के विकल्प के रूप में प्लान इट को बढ़ावा देता है।
मास्टरकार्ड BNPL विशेषज्ञों और उल्लेखनीय ब्रांडों – जैसे बास प्रो शॉप्स और कैबेला, डिसर्व, एचएंडआर ब्लॉक, आई2सी, लिथिक, सैक्स फिफ्थ एवेन्यू, सटन बैंक और वालग्रीन्स के साथ साझेदारी करके BNPL आंदोलन में शामिल हो रहा है। मास्टरकार्ड किस्तें मास्टरकार्ड स्वीकार करने वाले खुदरा विक्रेताओं के बीच ऑनलाइन और इन-स्टोर दोनों में BNPL उपयोग को सुव्यवस्थित करती हैं।
वफादार ग्राहकों को सुविधाजनक अनुभवों के साथ तैयार किया जाता है जो उनकी भावनात्मक और तर्कसंगत दोनों जरूरतों को पूरा करते हैं। इस अर्थ में, BNPL वफादार ग्राहकों को जीतने और बनाए रखने के लिए एक बेहतरीन उपाय है। और अब उपभोक्ता और भी अधिक लाभ उठा सकते हैं क्योंकि BNPL फर्म अपने स्वयं के कार्यक्रमों के साथ वफादारी परिदृश्य में शामिल हो गई हैं।
आफ्टरपे का तीन-स्तरीय लॉयल्टी प्रोग्राम, पल्स रिवार्ड्स, स्वागत पुरस्कार और पसंदीदा ब्रांड की बिक्री तक जल्दी पहुंच जैसे लाभों का मिश्रण प्रदान करता है। ग्राहक जितने अधिक अंक जमा करेंगे, वे उतने ही अधिक विशेष पुरस्कार अर्जित कर सकते हैं।
क्लार्ना का रिवॉर्ड प्रोग्राम, क्लार्ना रिवॉर्ड्स क्लब, खरीदारी के बजाय समय पर भुगतान पर जोर देता है। ग्राहक प्रत्येक खरीदारी के लिए अंक “कमाते” हैं, लेकिन भुगतान किए जाने पर रिवॉर्ड खरीदार के बैलेंस में जोड़ दिए जाते हैं। Amazon, Walmart और Starbucks जैसे भागीदारों के साथ अंकों को भुनाया जा सकता है। सदस्यों को विशेष सौदे, सामग्री और अनुभव भी मिलते हैं।
शॉपर्स रिटेलर और BNPL फर्म के लॉयल्टी प्रोग्राम दोनों में शामिल होकर अपने रिवॉर्ड लाभ को दोगुना कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, चेकआउट के समय आफ्टरपे चुनकर और पल्स रिवार्ड्स में शामिल होकर, नॉर्डस्ट्रॉम के लोकप्रिय लॉयल्टी प्रोग्राम, द नॉर्डी क्लब का सदस्य, एक ही खरीदारी के साथ दोनों लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए पॉइंट अर्जित कर सकता है।
हालांकि अभी भी अपेक्षाकृत नया है, लेकिन BNPL निरंतर विकास के लिए अच्छी स्थिति में है। क्षेत्र में प्रवेश करने वाले नए प्रदाता, रोमांचक ब्रांड साझेदारी और उपभोक्ताओं के लिए लाभों का आकर्षक मिश्रण, ये सभी संकेत देते हैं कि BNPL के यहाँ बने रहने की संभावना है।
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अनुभव कई मायनों में महत्वपूर्ण है, और इसमें न केवल ‘अनुभव’ उपहार शामिल हैं, जो कई उपभोक्ता अपने प्रियजनों के लिए खरीदते हैं, बल्कि खरीदारी का ‘अनुभव’ भी शामिल है।
तो फिर खुदरा विक्रेताओं को कहां ध्यान केंद्रित करना चाहिए? आइये इस पर गौर करें।
जब भी कोई ग्राहक स्टोर में प्रवेश करता है, चाहे वह भौतिक वस्तुओं की खरीदारी कर रहा हो या योग कक्षाओं या स्कूबा डाइविंग ट्रिप जैसी किसी व्यावहारिक चीज में निवेश कर रहा हो, तो अनुभव अपेक्षाओं से बढ़कर होना चाहिए – और ग्राहक सेवा मुख्य विक्रय बिंदु बन जाती है। स्टोर के मालिक और कर्मचारी जो बातचीत करते हैं, वह न केवल आने वाले ग्राहकों के लिए माहौल तैयार करती है, बल्कि यह सुनिश्चित करने के लिए पहला ‘विक्रय’ बिंदु भी है कि खुदरा विक्रेता को बार-बार व्यापार मिलेगा।
खुदरा विक्रेता अपने अनुभवों को बेहतर बनाने का एक सरल तरीका निजीकरण के माध्यम से है। जब ग्राहकों की सहायता करने की बात आती है, तो ज़रूरत पड़ने पर उपलब्ध होने और खरीदार को अपने खाली समय में ब्राउज़ करने की स्वतंत्रता देने के बीच संतुलन बनाना सुनिश्चित करें। वे किस आइटम या अनुभव को देख रहे हैं, इस पर निर्भर करते हुए, उत्पाद के बारे में उन्हें जो कुछ भी पता होना चाहिए, उसे उजागर करना मूल्यवान हो सकता है जो आसानी से उपलब्ध जानकारी नहीं है।
उदाहरण के लिए, यदि आप कैरिबियन में स्कूबा ट्रिप बेच रहे हैं, तो आप ग्राहक को लुभाने के लिए ट्रिप की लोकप्रियता पर ज़ोर देना चाह सकते हैं। यदि आप कोई उत्पाद बेच रहे हैं, मान लीजिए कि एक नया वेटसूट, तो बिक्री सहयोगियों के लिए पिछले बिक्री इतिहास, ग्राहक इंटरैक्शन और विशेषज्ञता से जानकारी का लाभ उठाना और व्यक्तिगत सिफारिशें देना मूल्यवान है। हो सकता है कि ब्रांड A का वेटसूट लगभग सभी के लिए बढ़िया हो, लेकिन ब्रांड B के वेटसूट में कंधों के आसपास अतिरिक्त कसाव है, जिससे कुछ ग्राहकों के लिए यह असुविधाजनक हो जाता है।
अगर आपका खुदरा व्यापार वर्तमान में डाइविंग उद्योग की तरह ‘अनुभव’ उत्पाद प्रदान नहीं करता है, तो अभी भी तलाशने के लिए कई रास्ते हैं। ट्यूटोरियल क्लास (व्यक्तिगत और वर्चुअल दोनों), कैसे-करें गाइड या उद्योग-थीम वाली यात्राओं जैसे विकल्पों पर विचार करें।
उदाहरण के लिए, यदि आप गोल्फ़ की दुकान चलाते हैं, तो आप सभी समावेशी पैकेज ऑफ़र कर सकते हैं जो ग्राहकों को विभिन्न गोल्फ़ कोर्स में खेलने की अनुमति देते हैं। यदि आप एक स्वतंत्र किराना स्टोर चलाते हैं, तो आप हर महीने स्थानीय फ़ार्म के साथ साझेदारी की संभावना तलाश सकते हैं और ‘महीने के फ़ार्म’ से खरीदारी करने वाले ग्राहकों को लॉयल्टी प्रोग्राम पुरस्कार दे सकते हैं। यदि आप इस छुट्टियों के मौसम में अपने स्टोर को अलग दिखाने के तरीके खोज रहे हैं, तो प्रेरणा के लिए अन्य उद्योगों को देखें और उन्हें अपने उद्योग के अनुरूप ढालें।
छुट्टियों का मौसम ज़्यादातर खुदरा विक्रेताओं के लिए एक व्यस्त अवधि होती है, और आज की मुद्रास्फीति की चुनौतियों के साथ-साथ उपभोक्ताओं की पहले से कहीं ज़्यादा बड़े और बेहतर अनुभव की इच्छा के कारण यह और भी ज़्यादा मांग वाला हो जाता है। प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, खुदरा विक्रेता अपने व्यावसायिक संचालन को अनुकूलित करने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठा सकते हैं, जिससे उन्हें ग्राहकों को वह अनुभव देने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय मिल सके जिसकी वे तलाश कर रहे हैं।
आइए डाइव शॉप के हमारे उदाहरण पर वापस जाएं। ये खुदरा विक्रेता बहुत सी चीजें प्रदान करते हैं – कक्षाओं और प्रमाणन से लेकर गियर से लेकर पूर्ण विकसित यात्राओं तक। एक विशेष POS प्लेटफ़ॉर्म जैसी तकनीक का उपयोग करने से इन स्टोर मालिकों को एक प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अपने स्टोर के विभिन्न पहलुओं का प्रबंधन करने की अनुमति मिलती है। यह इन्वेंट्री प्रबंधन, कर्मचारी शेड्यूलिंग और बिक्री डेटा रिपोर्टिंग जैसी चीजों को सुव्यवस्थित करने में भी मदद कर सकता है।
ई-कॉमर्स एक और ऐसा क्षेत्र है जहां खुदरा विक्रेताओं को खास ध्यान देने की जरूरत है। चूंकि छुट्टियों के मौसम में ऑनलाइन बिक्री पिछले साल की तुलना में 4.8% बढ़ने की उम्मीद है, इसलिए स्टोर मालिक अपने ऑनलाइन फ़ोरम में सहज अनुभव प्रदान नहीं कर सकते। ब्राउज़िंग से लेकर चेकआउट तक, ग्राहक को अप-टू-डेट इन्वेंट्री, स्पष्ट मूल्य निर्धारण देखना चाहिए और जल्दी और सुरक्षित रूप से भुगतान करने की क्षमता होनी चाहिए। ई-कॉमर्स शाखा वाले स्टोर के लिए POS सिस्टम का एक फायदा यह है कि यह प्लेटफ़ॉर्म खुदरा विक्रेताओं को स्टोर के समान सिस्टम में अपनी ई-कॉमर्स बिक्री को सुव्यवस्थित करने की अनुमति देता है, जिससे वित्तीय रिकॉर्ड निकालने के समय होने वाली परेशानी कम हो जाती है।
इस छुट्टियों के मौसम में ग्राहकों और उनके द्वारा चाहे जाने वाले अनुभवों को प्राथमिकता देना बहुत ज़रूरी है। व्यवसाय तब फलते-फूलते हैं जब उनके पास एक ठोस, वफ़ादार ग्राहक आधार होता है, इसलिए अपनी पेशकशों को बेहतर बनाना और उन्हें पेश करने का तरीका काफ़ी मददगार हो सकता है। वे दिन चले गए जब छोटे व्यवसाय के खुदरा विक्रेता अपना ज़्यादातर समय बैक ऑफ़िस को मैनेज करने में बिताते थे। ग्राहक पहले से कहीं ज़्यादा आगे और केंद्र में हैं, और खुदरा विक्रेताओं को ऐसे समाधानों में निवेश करने की ज़रूरत है जो उन्हें उन ज़रूरतों को पूरा करने में अपना समय बिताने की अनुमति दें।
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अनुभव कई मायनों में महत्वपूर्ण है, और इसमें न केवल ‘अनुभव’ उपहार शामिल हैं, जो कई उपभोक्ता अपने प्रियजनों के लिए खरीदते हैं, बल्कि खरीदारी का ‘अनुभव’ भी शामिल है।
तो फिर खुदरा विक्रेताओं को कहां ध्यान केंद्रित करना चाहिए? आइये इस पर गौर करें।
जब भी कोई ग्राहक स्टोर में प्रवेश करता है, चाहे वह भौतिक वस्तुओं की खरीदारी कर रहा हो या योग कक्षाओं या स्कूबा डाइविंग ट्रिप जैसी किसी व्यावहारिक चीज में निवेश कर रहा हो, तो अनुभव अपेक्षाओं से बढ़कर होना चाहिए – और ग्राहक सेवा मुख्य विक्रय बिंदु बन जाती है। स्टोर के मालिक और कर्मचारी जो बातचीत करते हैं, वह न केवल आने वाले ग्राहकों के लिए माहौल तैयार करती है, बल्कि यह सुनिश्चित करने के लिए पहला ‘विक्रय’ बिंदु भी है कि खुदरा विक्रेता को बार-बार व्यापार मिलेगा।
खुदरा विक्रेता अपने अनुभवों को बेहतर बनाने का एक सरल तरीका निजीकरण के माध्यम से है। जब ग्राहकों की सहायता करने की बात आती है, तो ज़रूरत पड़ने पर उपलब्ध होने और खरीदार को अपने खाली समय में ब्राउज़ करने की स्वतंत्रता देने के बीच संतुलन बनाना सुनिश्चित करें। वे किस आइटम या अनुभव को देख रहे हैं, इस पर निर्भर करते हुए, उत्पाद के बारे में उन्हें जो कुछ भी पता होना चाहिए, उसे उजागर करना मूल्यवान हो सकता है जो आसानी से उपलब्ध जानकारी नहीं है।
उदाहरण के लिए, यदि आप कैरिबियन में स्कूबा ट्रिप बेच रहे हैं, तो आप ग्राहक को लुभाने के लिए ट्रिप की लोकप्रियता पर ज़ोर देना चाह सकते हैं। यदि आप कोई उत्पाद बेच रहे हैं, मान लीजिए कि एक नया वेटसूट, तो बिक्री सहयोगियों के लिए पिछले बिक्री इतिहास, ग्राहक इंटरैक्शन और विशेषज्ञता से जानकारी का लाभ उठाना और व्यक्तिगत सिफारिशें देना मूल्यवान है। हो सकता है कि ब्रांड A का वेटसूट लगभग सभी के लिए बढ़िया हो, लेकिन ब्रांड B के वेटसूट में कंधों के आसपास अतिरिक्त कसाव है, जिससे कुछ ग्राहकों के लिए यह असुविधाजनक हो जाता है।
अगर आपका खुदरा व्यापार वर्तमान में डाइविंग उद्योग की तरह ‘अनुभव’ उत्पाद प्रदान नहीं करता है, तो अभी भी तलाशने के लिए कई रास्ते हैं। ट्यूटोरियल क्लास (व्यक्तिगत और वर्चुअल दोनों), कैसे-करें गाइड या उद्योग-थीम वाली यात्राओं जैसे विकल्पों पर विचार करें।
उदाहरण के लिए, यदि आप गोल्फ़ की दुकान चलाते हैं, तो आप सभी समावेशी पैकेज ऑफ़र कर सकते हैं जो ग्राहकों को विभिन्न गोल्फ़ कोर्स में खेलने की अनुमति देते हैं। यदि आप एक स्वतंत्र किराना स्टोर चलाते हैं, तो आप हर महीने स्थानीय फ़ार्म के साथ साझेदारी की संभावना तलाश सकते हैं और ‘महीने के फ़ार्म’ से खरीदारी करने वाले ग्राहकों को लॉयल्टी प्रोग्राम पुरस्कार दे सकते हैं। यदि आप इस छुट्टियों के मौसम में अपने स्टोर को अलग दिखाने के तरीके खोज रहे हैं, तो प्रेरणा के लिए अन्य उद्योगों को देखें और उन्हें अपने उद्योग के अनुरूप ढालें।
छुट्टियों का मौसम ज़्यादातर खुदरा विक्रेताओं के लिए एक व्यस्त अवधि होती है, और आज की मुद्रास्फीति की चुनौतियों के साथ-साथ उपभोक्ताओं की पहले से कहीं ज़्यादा बड़े और बेहतर अनुभव की इच्छा के कारण यह और भी ज़्यादा मांग वाला हो जाता है। प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, खुदरा विक्रेता अपने व्यावसायिक संचालन को अनुकूलित करने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठा सकते हैं, जिससे उन्हें ग्राहकों को वह अनुभव देने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय मिल सके जिसकी वे तलाश कर रहे हैं।
आइए डाइव शॉप के हमारे उदाहरण पर वापस जाएं। ये खुदरा विक्रेता बहुत सी चीजें प्रदान करते हैं – कक्षाओं और प्रमाणन से लेकर गियर से लेकर पूर्ण विकसित यात्राओं तक। एक विशेष POS प्लेटफ़ॉर्म जैसी तकनीक का उपयोग करने से इन स्टोर मालिकों को एक प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अपने स्टोर के विभिन्न पहलुओं का प्रबंधन करने की अनुमति मिलती है। यह इन्वेंट्री प्रबंधन, कर्मचारी शेड्यूलिंग और बिक्री डेटा रिपोर्टिंग जैसी चीजों को सुव्यवस्थित करने में भी मदद कर सकता है।
ई-कॉमर्स एक और ऐसा क्षेत्र है जहां खुदरा विक्रेताओं को खास ध्यान देने की जरूरत है। चूंकि छुट्टियों के मौसम में ऑनलाइन बिक्री पिछले साल की तुलना में 4.8% बढ़ने की उम्मीद है, इसलिए स्टोर मालिक अपने ऑनलाइन फ़ोरम में सहज अनुभव प्रदान नहीं कर सकते। ब्राउज़िंग से लेकर चेकआउट तक, ग्राहक को अप-टू-डेट इन्वेंट्री, स्पष्ट मूल्य निर्धारण देखना चाहिए और जल्दी और सुरक्षित रूप से भुगतान करने की क्षमता होनी चाहिए। ई-कॉमर्स शाखा वाले स्टोर के लिए POS सिस्टम का एक फायदा यह है कि यह प्लेटफ़ॉर्म खुदरा विक्रेताओं को स्टोर के समान सिस्टम में अपनी ई-कॉमर्स बिक्री को सुव्यवस्थित करने की अनुमति देता है, जिससे वित्तीय रिकॉर्ड निकालने के समय होने वाली परेशानी कम हो जाती है।
इस छुट्टियों के मौसम में ग्राहकों और उनके द्वारा चाहे जाने वाले अनुभवों को प्राथमिकता देना बहुत ज़रूरी है। व्यवसाय तब फलते-फूलते हैं जब उनके पास एक ठोस, वफ़ादार ग्राहक आधार होता है, इसलिए अपनी पेशकशों को बेहतर बनाना और उन्हें पेश करने का तरीका काफ़ी मददगार हो सकता है। वे दिन चले गए जब छोटे व्यवसाय के खुदरा विक्रेता अपना ज़्यादातर समय बैक ऑफ़िस को मैनेज करने में बिताते थे। ग्राहक पहले से कहीं ज़्यादा आगे और केंद्र में हैं, और खुदरा विक्रेताओं को ऐसे समाधानों में निवेश करने की ज़रूरत है जो उन्हें उन ज़रूरतों को पूरा करने में अपना समय बिताने की अनुमति दें।
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जैसे-जैसे डिजिटल मार्केटप्लेस का विस्तार हो रहा है और UX ज़्यादा ज़रूरी होता जा रहा है, ब्रैंड्स को इस प्रतिस्पर्धा में अलग दिखने और यूज़र्स को जोड़े रखने, उनके प्रति वफादार और संतुष्ट रखने के तरीके खोजने की ज़रूरत है। इसलिए ब्रैंड्स को कस्टमर एक्सपीरियंस को प्राथमिकता देने की ज़रूरत है।
CX, जिसका अर्थ है वह सब कुछ जो कोई संगठन ग्राहकों को बेहतर अनुभव, मूल्य और विकास प्रदान करने के लिए करता है, आज ब्रांडों के लिए एक महत्वपूर्ण अंतर करने वाला कारक बन गया है, खासकर ऑनलाइन। अपनी उंगलियों पर इतने सारे विकल्पों के साथ, उपभोक्ताओं के पास खरीदारी करने के लिए अंतहीन विकल्प हैं। और वे उन ब्रांडों को चुन रहे हैं जो उन्हें पहले स्थान पर रखते हैं। एम्पलीफाई के शोध से पता चलता है कि 86% उपभोक्ता केवल दो खराब ग्राहक अनुभवों के बाद उस ब्रांड को छोड़ देंगे जिस पर उन्होंने भरोसा किया था।
एक-आयामी ग्राहक संबंधों का युग समाप्त हो चुका है। आज कंपनियों को जीवित रहने के लिए, ग्राहकों को जोड़े रखकर और उनसे वफ़ादारी को प्रेरित करके CX को केंद्र में रखना होगा। यहाँ कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे ब्रांड ऐसा कर सकते हैं:
ऑनलाइन रणनीतियों में इंटरैक्टिव शॉपिंग अनुभवों को लागू करें
इंटरैक्टिव शॉपिंग अनुभव उपभोक्ताओं को खरीदारी करने से पहले किसी कंपनी और उसके उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानने और उनसे जुड़ने में सक्षम बनाते हैं। ये अनुभव ग्राहक जुड़ाव बनाने में मदद कर सकते हैं, जो व्यवसायों के लिए अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है। ट्विलियो की “ग्राहक जुड़ाव की स्थिति रिपोर्ट” में, 40% जुड़ाव नेताओं ने रिपोर्ट करने की अधिक संभावना जताई कि उनकी ग्राहक प्रतिधारण दर पिछले वर्ष की तुलना में “बहुत अधिक” थी।
डेटा से पता चलता है कि ग्राहकों को आकर्षित करना ग्राहकों को बनाए रखने से जुड़ा है। यदि उपभोक्ता किसी ब्रांड की वेबसाइट पर जाते समय आकर्षित नहीं होते हैं, तो उन्हें भविष्य में वापस आने का कोई कारण नहीं मिलेगा। जबकि लेन-देन प्राप्त करना हर ब्रांड का लक्ष्य होता है, उपभोक्ताओं के साथ जुड़ना लंबे समय में वफादारी स्थापित करता है। और ब्रांड की वफादारी ही आकस्मिक उपभोक्ताओं को पक्के ग्राहक बनाती है। ऐसा न करने पर उपभोक्ता ऐसे प्रतिस्पर्धी के पास जा सकते हैं जो उन्हें वह इंटरैक्टिव और आकर्षक अनुभव प्रदान करता है जिसकी उन्हें तलाश है।
जो ब्रांड अपनी ऑनलाइन रणनीतियों में इंटरैक्टिव शॉपिंग अनुभवों को एकीकृत करना चाहते हैं, उन्हें सर्वेक्षण, वीडियो और परीक्षणों पर विचार करना चाहिए। ये गतिविधियाँ उपभोक्ताओं को अपनी राय साझा करने, खरीदारी करते समय पूरक जानकारी देखने और दीर्घकालिक प्रतिबद्धता के बिना उत्पादों और सेवाओं का पता लगाने की अनुमति देती हैं। ब्रांड उपभोक्ताओं को प्रोत्साहन के माध्यम से इन गतिविधियों में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं, जैसे कि एक इनाम प्रणाली जहाँ वे अपनी खरीदारी के लिए कूपन या अंक कमा सकते हैं।
बोनस के तौर पर, सिर्फ़ ग्राहक ही नहीं हैं जो इंटरैक्टिव शॉपिंग अनुभवों से लाभान्वित होंगे। ब्रांड उन्हें ज़्यादा डेटा और जानकारी इकट्ठा करने के अवसर के रूप में इस्तेमाल कर सकते हैं, जिससे वे ज़्यादा व्यक्तिगत अनुभव दे पाएँगे और अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा दे पाएँगे।
ग्राहक बातचीत के दौरान पारदर्शिता और विश्वास सुनिश्चित करें
ग्राहकों को वफ़ादार बनाए रखने का सबसे ज़रूरी हिस्सा पारदर्शी और सच्चा होना है। अक्सर, ब्रांड ग्राहकों से स्पष्ट रूप से संवाद नहीं करते हैं या उन्हें कोई सपना नहीं बेचते हैं, लेकिन उसे पूरा करने के लिए कुछ भी नहीं करते हैं। इस तरह अविश्वास की स्थिति पैदा होती है। और एक बार जब वह भरोसा खत्म हो जाता है, तो उसे वापस पाना मुश्किल हो सकता है, जिसका असर ग्राहक प्रतिधारण पर पड़ेगा।
ब्रांड ग्राहकों के साथ अपने संचार प्रयासों को बढ़ाकर इससे बच सकते हैं। इसका मतलब है चौबीसों घंटे ग्राहक सेवा की उपलब्धता प्रदान करना और किसी भी प्रश्न का समय पर जवाब देना, जिससे ग्राहकों को ज़रूरत पड़ने पर सहायता मिल सके। ब्रांड अतिरिक्त मील भी जा सकते हैं और किसी भी समस्या के लिए सबसे पहले ग्राहकों तक पहुँच सकते हैं और समाधान पेश कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी पैकेज की डिलीवरी में देरी हो रही है, तो ब्रांड ग्राहक को सूचित कर सकते हैं और उन्हें ऑर्डर रद्द करने का विकल्प दे सकते हैं।
इन पारदर्शी संचार प्रयासों को इंटरैक्टिव शॉपिंग अनुभवों के साथ भी जोड़ा जा सकता है। ग्राहकों से सर्वेक्षण करने के लिए कहते समय, ब्रांडों को यह स्पष्ट करना चाहिए कि प्रतिभागियों को क्या कार्रवाई करने की आवश्यकता है, सर्वेक्षण का उपयोग किस लिए किया जाएगा और इसे पूरा करने से प्रतिभागियों को क्या मिलेगा। इससे ग्राहकों को पता चलता है कि उन्हें क्या उम्मीद करनी चाहिए और इससे उन्हें अधिक सूचित निर्णय लेने में मदद मिल सकती है।
पारदर्शी और सच्चा होना किसी कंपनी के लिए फ़ायदेमंद हो सकता है। साल्सिफ़ी की “2022 ओमनीचैनल शॉपर्स की माँगों को कैसे पूरा करें” रिपोर्ट में, 46% उपभोक्ता विश्वसनीय ब्रांडों के उत्पादों और सेवाओं के लिए अधिक भुगतान करेंगे। लोग जितना ज़्यादा किसी ब्रांड पर भरोसा करते हैं, उतना ही ज़्यादा खर्च करने को तैयार होते हैं।
डिजिटल युग में अलग दिखने के लिए ब्रांडों को अपनी ऑनलाइन उपस्थिति के साथ अतिरिक्त मील जाने की आवश्यकता है। इसका मतलब है ग्राहकों को प्राथमिकता देना और उन्हें ऐसा अनुभव देना जो उन्हें जोड़े रखे और वफ़ादारी को प्रेरित करे। इंटरैक्टिव शॉपिंग अनुभवों को लागू करके और ग्राहकों के साथ पारदर्शी और सच्चा बनकर, ब्रांड एक ऐसा ग्राहक आधार तैयार कर सकते हैं जो उनकी वेबसाइट पर बार-बार आता रहे।
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जैसे-जैसे डिजिटल मार्केटप्लेस का विस्तार हो रहा है और UX ज़्यादा ज़रूरी होता जा रहा है, ब्रैंड्स को इस प्रतिस्पर्धा में अलग दिखने और यूज़र्स को जोड़े रखने, उनके प्रति वफादार और संतुष्ट रखने के तरीके खोजने की ज़रूरत है। इसलिए ब्रैंड्स को कस्टमर एक्सपीरियंस को प्राथमिकता देने की ज़रूरत है।
CX, जिसका अर्थ है वह सब कुछ जो कोई संगठन ग्राहकों को बेहतर अनुभव, मूल्य और विकास प्रदान करने के लिए करता है, आज ब्रांडों के लिए एक महत्वपूर्ण अंतर करने वाला कारक बन गया है, खासकर ऑनलाइन। अपनी उंगलियों पर इतने सारे विकल्पों के साथ, उपभोक्ताओं के पास खरीदारी करने के लिए अंतहीन विकल्प हैं। और वे उन ब्रांडों को चुन रहे हैं जो उन्हें पहले स्थान पर रखते हैं। एम्पलीफाई के शोध से पता चलता है कि 86% उपभोक्ता केवल दो खराब ग्राहक अनुभवों के बाद उस ब्रांड को छोड़ देंगे जिस पर उन्होंने भरोसा किया था।
एक-आयामी ग्राहक संबंधों का युग समाप्त हो चुका है। आज कंपनियों को जीवित रहने के लिए, ग्राहकों को जोड़े रखकर और उनसे वफ़ादारी को प्रेरित करके CX को केंद्र में रखना होगा। यहाँ कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे ब्रांड ऐसा कर सकते हैं:
ऑनलाइन रणनीतियों में इंटरैक्टिव शॉपिंग अनुभवों को लागू करें
इंटरैक्टिव शॉपिंग अनुभव उपभोक्ताओं को खरीदारी करने से पहले किसी कंपनी और उसके उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानने और उनसे जुड़ने में सक्षम बनाते हैं। ये अनुभव ग्राहक जुड़ाव बनाने में मदद कर सकते हैं, जो व्यवसायों के लिए अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है। ट्विलियो की “ग्राहक जुड़ाव की स्थिति रिपोर्ट” में, 40% जुड़ाव नेताओं ने रिपोर्ट करने की अधिक संभावना जताई कि उनकी ग्राहक प्रतिधारण दर पिछले वर्ष की तुलना में “बहुत अधिक” थी।
डेटा से पता चलता है कि ग्राहकों को आकर्षित करना ग्राहकों को बनाए रखने से जुड़ा है। यदि उपभोक्ता किसी ब्रांड की वेबसाइट पर जाते समय आकर्षित नहीं होते हैं, तो उन्हें भविष्य में वापस आने का कोई कारण नहीं मिलेगा। जबकि लेन-देन प्राप्त करना हर ब्रांड का लक्ष्य होता है, उपभोक्ताओं के साथ जुड़ना लंबे समय में वफादारी स्थापित करता है। और ब्रांड की वफादारी ही आकस्मिक उपभोक्ताओं को पक्के ग्राहक बनाती है। ऐसा न करने पर उपभोक्ता ऐसे प्रतिस्पर्धी के पास जा सकते हैं जो उन्हें वह इंटरैक्टिव और आकर्षक अनुभव प्रदान करता है जिसकी उन्हें तलाश है।
जो ब्रांड अपनी ऑनलाइन रणनीतियों में इंटरैक्टिव शॉपिंग अनुभवों को एकीकृत करना चाहते हैं, उन्हें सर्वेक्षण, वीडियो और परीक्षणों पर विचार करना चाहिए। ये गतिविधियाँ उपभोक्ताओं को अपनी राय साझा करने, खरीदारी करते समय पूरक जानकारी देखने और दीर्घकालिक प्रतिबद्धता के बिना उत्पादों और सेवाओं का पता लगाने की अनुमति देती हैं। ब्रांड उपभोक्ताओं को प्रोत्साहन के माध्यम से इन गतिविधियों में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं, जैसे कि एक इनाम प्रणाली जहाँ वे अपनी खरीदारी के लिए कूपन या अंक कमा सकते हैं।
बोनस के तौर पर, सिर्फ़ ग्राहक ही नहीं हैं जो इंटरैक्टिव शॉपिंग अनुभवों से लाभान्वित होंगे। ब्रांड उन्हें ज़्यादा डेटा और जानकारी इकट्ठा करने के अवसर के रूप में इस्तेमाल कर सकते हैं, जिससे वे ज़्यादा व्यक्तिगत अनुभव दे पाएँगे और अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा दे पाएँगे।
ग्राहक बातचीत के दौरान पारदर्शिता और विश्वास सुनिश्चित करें
ग्राहकों को वफ़ादार बनाए रखने का सबसे ज़रूरी हिस्सा पारदर्शी और सच्चा होना है। अक्सर, ब्रांड ग्राहकों से स्पष्ट रूप से संवाद नहीं करते हैं या उन्हें कोई सपना नहीं बेचते हैं, लेकिन उसे पूरा करने के लिए कुछ भी नहीं करते हैं। इस तरह अविश्वास की स्थिति पैदा होती है। और एक बार जब वह भरोसा खत्म हो जाता है, तो उसे वापस पाना मुश्किल हो सकता है, जिसका असर ग्राहक प्रतिधारण पर पड़ेगा।
ब्रांड ग्राहकों के साथ अपने संचार प्रयासों को बढ़ाकर इससे बच सकते हैं। इसका मतलब है चौबीसों घंटे ग्राहक सेवा की उपलब्धता प्रदान करना और किसी भी प्रश्न का समय पर जवाब देना, जिससे ग्राहकों को ज़रूरत पड़ने पर सहायता मिल सके। ब्रांड अतिरिक्त मील भी जा सकते हैं और किसी भी समस्या के लिए सबसे पहले ग्राहकों तक पहुँच सकते हैं और समाधान पेश कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी पैकेज की डिलीवरी में देरी हो रही है, तो ब्रांड ग्राहक को सूचित कर सकते हैं और उन्हें ऑर्डर रद्द करने का विकल्प दे सकते हैं।
इन पारदर्शी संचार प्रयासों को इंटरैक्टिव शॉपिंग अनुभवों के साथ भी जोड़ा जा सकता है। ग्राहकों से सर्वेक्षण करने के लिए कहते समय, ब्रांडों को यह स्पष्ट करना चाहिए कि प्रतिभागियों को क्या कार्रवाई करने की आवश्यकता है, सर्वेक्षण का उपयोग किस लिए किया जाएगा और इसे पूरा करने से प्रतिभागियों को क्या मिलेगा। इससे ग्राहकों को पता चलता है कि उन्हें क्या उम्मीद करनी चाहिए और इससे उन्हें अधिक सूचित निर्णय लेने में मदद मिल सकती है।
पारदर्शी और सच्चा होना किसी कंपनी के लिए फ़ायदेमंद हो सकता है। साल्सिफ़ी की “2022 ओमनीचैनल शॉपर्स की माँगों को कैसे पूरा करें” रिपोर्ट में, 46% उपभोक्ता विश्वसनीय ब्रांडों के उत्पादों और सेवाओं के लिए अधिक भुगतान करेंगे। लोग जितना ज़्यादा किसी ब्रांड पर भरोसा करते हैं, उतना ही ज़्यादा खर्च करने को तैयार होते हैं।
डिजिटल युग में अलग दिखने के लिए ब्रांडों को अपनी ऑनलाइन उपस्थिति के साथ अतिरिक्त मील जाने की आवश्यकता है। इसका मतलब है ग्राहकों को प्राथमिकता देना और उन्हें ऐसा अनुभव देना जो उन्हें जोड़े रखे और वफ़ादारी को प्रेरित करे। इंटरैक्टिव शॉपिंग अनुभवों को लागू करके और ग्राहकों के साथ पारदर्शी और सच्चा बनकर, ब्रांड एक ऐसा ग्राहक आधार तैयार कर सकते हैं जो उनकी वेबसाइट पर बार-बार आता रहे।
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चूंकि नए ग्राहकों को प्राप्त करने का वित्तीय बोझ आसमान छू रहा है, और मार्केटिंग के अवसर अंतहीन रूप से विस्तारित होते दिख रहे हैं, इसलिए अपने CAC उत्तोलन को समझना और उसमें सुधार करना पहले से कहीं ज़्यादा ज़रूरी है। यह ई-कॉमर्स के युग में विशेष रूप से बढ़ गया है, जहाँ उत्पाद तुलना और ब्रांड हॉपिंग की आसानी व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण चुनौतियाँ पेश करती है।
यही कारण है कि समझदार ब्रांडों और खुदरा विक्रेताओं को आधुनिक, कुशल और लागत प्रभावी खरीद-पश्चात प्रौद्योगिकियों का उपयोग करना शुरू करना चाहिए, जो उपभोक्ताओं के साथ लगातार जुड़ना और मजबूत, आजीवन संबंध बनाना आसान बनाते हैं।
परंपरागत रूप से, व्यवसाय नए ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें अपने में परिवर्तित करने की आशा में, अपने विपणन प्रयासों को पूर्व-बिक्री प्रक्रिया पर अधिक केंद्रित करते रहे हैं।
लेकिन आज की अर्थव्यवस्था में, यह रणनीति अब कारगर नहीं है। अब, अपने व्यवसाय के CAC को अधिकतम करने और आजीवन ग्राहक बनाने के लिए, बिक्री से पहले से बिक्री के बाद के समय पर ध्यान केंद्रित करने का समय आ गया है।
यह पलटाव क्यों?
इसका प्रमाण डेटा में है।
ऐतिहासिक डेटा के अनुसार, मौजूदा ग्राहक अपनी शुरुआती खरीदारी की तुलना में बाद के उत्पादों पर 30% अधिक खर्च करते हैं। मौजूदा ग्राहकों द्वारा उत्पन्न राजस्व में ये छोटी-छोटी वृद्धि समय के साथ समग्र राजस्व को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकती है। यह उल्लेख करना ज़रूरी नहीं है कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना उपभोक्ता पूल को लगातार आकर्षित करने और फिर से भरने की तुलना में चार से 10 गुना अधिक लागत प्रभावी है।
तो, बिक्री के बाद उपभोक्ताओं को आजीवन वफादार ब्रांड प्रशंसकों में बनाए रखने और उन्हें जोड़े रखने का रहस्य क्या है? खरीद के बाद की तकनीक जो ग्राहकों को बिक्री के बाद व्यक्तिगत सामग्री और संदेश प्रदान करना आसान बनाती है जो उपयोगी और आकर्षक है।
और यह सब उत्पाद स्वामित्व से शुरू होता है।
उत्पाद स्वामित्व उपभोक्ता-ब्रांड संबंध में पुनर्जागरण का सूत्रपात करता है।
उत्पाद स्वामित्व किसी उत्पाद का विकास, वितरण और निरंतर प्रबंधन है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह सभी ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा कर रहा है। प्रौद्योगिकी की शक्ति का उपयोग करके, व्यवसाय उपभोक्ताओं और ब्रांड के बीच निरंतर संबंध सुनिश्चित करते हैं, उनके उत्पाद के पूरे जीवनचक्र में उनका मार्गदर्शन और समर्थन करते हैं।
आधुनिक एआई-संचालित उपकरणों की शक्ति के कारण, जो बिक्री के बाद व्यक्तिगत सामग्री और संदेश के माध्यम से ग्राहकों को लगातार जोड़े रख सकते हैं, उत्पाद का स्वामित्व पहले से कहीं अधिक आसान हो गया है।
आज व्यवसायों के पास अपने उत्पादों के पूरे जीवनचक्र के दौरान उपभोक्ताओं को प्रासंगिक, अनुकूलित अनुभवों और सामग्री के साथ मार्गदर्शन और समर्थन देने का अवसर है, जिससे ग्राहकों को यह महसूस हो कि उन्हें देखा, सुना, समझा और समर्थन दिया जा रहा है।
उत्पाद स्वामित्व को अपनाने का एक और मुख्य लाभ? यह रणनीति खुदरा विक्रेताओं और उपभोक्ताओं दोनों के लिए जीत-जीत वाली स्थिति बनाती है। बिक्री के बाद सफल अनुभव के लिए उपभोक्ताओं को जोड़ने और उनका समर्थन करने के लिए आधुनिक पोस्ट-सेल तकनीक का उपयोग करके, व्यवसाय आजीवन, वफादार ब्रांड प्रशंसक बनाकर LTV बढ़ा सकते हैं।
उत्पाद स्वामित्व तकनीक का अधिकतम लाभ उठाने और अपने उपभोक्ताओं की ज़रूरतों को सर्वोत्तम तरीके से पूरा करने के लिए, डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि पर निर्भर उपकरणों को अपनाना महत्वपूर्ण है। आखिरकार, उत्पाद स्वामित्व तकनीक तभी उपयोगी होती है जब यह वास्तव में उपभोक्ता व्यवहार, वरीयताओं और रुझानों को पूरा करती है।
इस अर्थ में, डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि विशेष रूप से तब सहायक होती है जब बिक्री के बाद उपभोक्ताओं को भेजने के लिए सबसे उपयोगी व्यक्तिगत जानकारी निर्धारित करने की बात आती है। और CAC के बढ़ने के साथ, लाइफ़ टाइम वैल्यू बढ़ाने के लिए डेटा का उपयोग करना पहले से कहीं ज़्यादा महत्वपूर्ण है।
आइये एक पालतू जानवर की दुकान के मालिक का उदाहरण लें, जिसने हाल ही में एक पहली बार आने वाले उपभोक्ता को एक मछलीघर और कई सुनहरी मछलियाँ बेचीं।
कई नए गोल्डफ़िश मालिक उचित भोजन समय, कब और कितनी बार टैंक को साफ करना है, टैंक में कौन सी सजावट या पौधे लगाने हैं और निश्चित रूप से…अपनी गोल्डफ़िश को कैसे जीवित रखना है, इन सवालों से जूझते हैं। जैसा कि हम में से कई लोग जानते हैं, गोल्डफ़िश अपने जीवनकाल के लिए विशेष रूप से प्रसिद्ध नहीं हैं।
लेकिन, अगर आप पालतू जानवरों की दुकान के मालिक हैं, तो उपभोक्ता को शुरू से ही उपयोगी जानकारी देकर उनसे जुड़ना, जिससे उनकी मछलियों को जीवित रखने में मदद मिले, विश्वास की मज़बूत नींव बनाने की कुंजी है। इस तरह का जानकारीपूर्ण, आकर्षक संदेश न केवल उपभोक्ता को सफलता के लिए तैयार करता है, बल्कि यह उन्हें आपके व्यवसाय के बेहतरीन मूल्य की भी याद दिलाता है।
मछली के जीवनकाल के आधार पर केवल $250-$500 के बीच राजस्व प्राप्त करने के बजाय, एक व्यवसाय के मालिक के रूप में, आप मछली के मालिक को लगातार सबसे अच्छे खाद्य पदार्थों के बारे में शिक्षित कर सकते हैं, मछली की देखभाल कैसे करें, और बहुत कुछ – जिसका अर्थ है मछली का जीवनकाल लंबा होना और 10 गुना से अधिक राजस्व प्राप्त करना। वह $250 बस $2,500 राजस्व में बदल गया।
प्रौद्योगिकी का उपयोग करते समय, न केवल आप राजस्व में बड़ी वृद्धि देखेंगे, बल्कि आप मालिक को उनकी मछलियों के साथ सफल होने में भी मदद कर रहे हैं। यह एक सच्ची जीत है।
समय के साथ, इस व्यक्तिगत तरीके से उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने से न केवल उनकी खुशी और सफलता सुनिश्चित होती है, बल्कि अंतिम परिणाम में भी मदद मिलती है। इतने सारे नए ग्राहकों को पाने की कोशिश को अलविदा कहें।
आगे बढ़ते हुए, खुदरा व्यापार का भविष्य, चाहे आपका विशिष्ट उद्योग कोई भी हो, वफादार ब्रांड प्रशंसकों को बनाने के लिए बिक्री के बाद के अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने में निहित होगा। और वह भविष्य एआई-संचालित तकनीकी नवाचार और मानव व्यापार मालिकों की सहानुभूति और होशियारी के बीच सहयोगी तालमेल से संभव होगा।
उत्पाद स्वामित्व की अवधारणा इस बदलाव का प्रमाण है, तथा ग्राहक जुड़ाव और प्रतिधारण के बारे में हमारी सोच में एक मौलिक धुरी का प्रतिनिधित्व करती है।
उत्पाद स्वामित्व के लिए तैयार सर्वोत्तम उत्पाद वे हैं जो डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि पर निर्भर करते हैं, ताकि व्यक्तिगत उपभोक्ताओं की व्यक्तिगत आवश्यकताओं को वास्तव में पूरा किया जा सके, जैसे कि बिक्री के बाद अनुकूलित संदेश, टिप्स या भविष्य के उत्पाद अनुशंसाओं के माध्यम से।
आधुनिक, लागत प्रभावी उत्पाद स्वामित्व प्रौद्योगिकी के साथ, खुदरा विक्रेता प्रतिस्पर्धी बने रह सकते हैं, अपने सीएसी से अधिक लाभ प्राप्त कर सकते हैं, और उपभोक्ताओं के साथ सार्थक संबंध बना सकते हैं जो जीवन भर चल सकते हैं।
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चूंकि नए ग्राहकों को प्राप्त करने का वित्तीय बोझ आसमान छू रहा है, और मार्केटिंग के अवसर अंतहीन रूप से विस्तारित होते दिख रहे हैं, इसलिए अपने CAC उत्तोलन को समझना और उसमें सुधार करना पहले से कहीं ज़्यादा ज़रूरी है। यह ई-कॉमर्स के युग में विशेष रूप से बढ़ गया है, जहाँ उत्पाद तुलना और ब्रांड हॉपिंग की आसानी व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण चुनौतियाँ पेश करती है।
यही कारण है कि समझदार ब्रांडों और खुदरा विक्रेताओं को आधुनिक, कुशल और लागत प्रभावी खरीद-पश्चात प्रौद्योगिकियों का उपयोग करना शुरू करना चाहिए, जो उपभोक्ताओं के साथ लगातार जुड़ना और मजबूत, आजीवन संबंध बनाना आसान बनाते हैं।
परंपरागत रूप से, व्यवसाय नए ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें अपने में परिवर्तित करने की आशा में, अपने विपणन प्रयासों को पूर्व-बिक्री प्रक्रिया पर अधिक केंद्रित करते रहे हैं।
लेकिन आज की अर्थव्यवस्था में, यह रणनीति अब कारगर नहीं है। अब, अपने व्यवसाय के CAC को अधिकतम करने और आजीवन ग्राहक बनाने के लिए, बिक्री से पहले से बिक्री के बाद के समय पर ध्यान केंद्रित करने का समय आ गया है।
यह पलटाव क्यों?
इसका प्रमाण डेटा में है।
ऐतिहासिक डेटा के अनुसार, मौजूदा ग्राहक अपनी शुरुआती खरीदारी की तुलना में बाद के उत्पादों पर 30% अधिक खर्च करते हैं। मौजूदा ग्राहकों द्वारा उत्पन्न राजस्व में ये छोटी-छोटी वृद्धि समय के साथ समग्र राजस्व को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकती है। यह उल्लेख करना ज़रूरी नहीं है कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना उपभोक्ता पूल को लगातार आकर्षित करने और फिर से भरने की तुलना में चार से 10 गुना अधिक लागत प्रभावी है।
तो, बिक्री के बाद उपभोक्ताओं को आजीवन वफादार ब्रांड प्रशंसकों में बनाए रखने और उन्हें जोड़े रखने का रहस्य क्या है? खरीद के बाद की तकनीक जो ग्राहकों को बिक्री के बाद व्यक्तिगत सामग्री और संदेश प्रदान करना आसान बनाती है जो उपयोगी और आकर्षक है।
और यह सब उत्पाद स्वामित्व से शुरू होता है।
उत्पाद स्वामित्व उपभोक्ता-ब्रांड संबंध में पुनर्जागरण का सूत्रपात करता है।
उत्पाद स्वामित्व किसी उत्पाद का विकास, वितरण और निरंतर प्रबंधन है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह सभी ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा कर रहा है। प्रौद्योगिकी की शक्ति का उपयोग करके, व्यवसाय उपभोक्ताओं और ब्रांड के बीच निरंतर संबंध सुनिश्चित करते हैं, उनके उत्पाद के पूरे जीवनचक्र में उनका मार्गदर्शन और समर्थन करते हैं।
आधुनिक एआई-संचालित उपकरणों की शक्ति के कारण, जो बिक्री के बाद व्यक्तिगत सामग्री और संदेश के माध्यम से ग्राहकों को लगातार जोड़े रख सकते हैं, उत्पाद का स्वामित्व पहले से कहीं अधिक आसान हो गया है।
आज व्यवसायों के पास अपने उत्पादों के पूरे जीवनचक्र के दौरान उपभोक्ताओं को प्रासंगिक, अनुकूलित अनुभवों और सामग्री के साथ मार्गदर्शन और समर्थन देने का अवसर है, जिससे ग्राहकों को यह महसूस हो कि उन्हें देखा, सुना, समझा और समर्थन दिया जा रहा है।
उत्पाद स्वामित्व को अपनाने का एक और मुख्य लाभ? यह रणनीति खुदरा विक्रेताओं और उपभोक्ताओं दोनों के लिए जीत-जीत वाली स्थिति बनाती है। बिक्री के बाद सफल अनुभव के लिए उपभोक्ताओं को जोड़ने और उनका समर्थन करने के लिए आधुनिक पोस्ट-सेल तकनीक का उपयोग करके, व्यवसाय आजीवन, वफादार ब्रांड प्रशंसक बनाकर LTV बढ़ा सकते हैं।
उत्पाद स्वामित्व तकनीक का अधिकतम लाभ उठाने और अपने उपभोक्ताओं की ज़रूरतों को सर्वोत्तम तरीके से पूरा करने के लिए, डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि पर निर्भर उपकरणों को अपनाना महत्वपूर्ण है। आखिरकार, उत्पाद स्वामित्व तकनीक तभी उपयोगी होती है जब यह वास्तव में उपभोक्ता व्यवहार, वरीयताओं और रुझानों को पूरा करती है।
इस अर्थ में, डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि विशेष रूप से तब सहायक होती है जब बिक्री के बाद उपभोक्ताओं को भेजने के लिए सबसे उपयोगी व्यक्तिगत जानकारी निर्धारित करने की बात आती है। और CAC के बढ़ने के साथ, लाइफ़ टाइम वैल्यू बढ़ाने के लिए डेटा का उपयोग करना पहले से कहीं ज़्यादा महत्वपूर्ण है।
आइये एक पालतू जानवर की दुकान के मालिक का उदाहरण लें, जिसने हाल ही में एक पहली बार आने वाले उपभोक्ता को एक मछलीघर और कई सुनहरी मछलियाँ बेचीं।
कई नए गोल्डफ़िश मालिक उचित भोजन समय, कब और कितनी बार टैंक को साफ करना है, टैंक में कौन सी सजावट या पौधे लगाने हैं और निश्चित रूप से…अपनी गोल्डफ़िश को कैसे जीवित रखना है, इन सवालों से जूझते हैं। जैसा कि हम में से कई लोग जानते हैं, गोल्डफ़िश अपने जीवनकाल के लिए विशेष रूप से प्रसिद्ध नहीं हैं।
लेकिन, अगर आप पालतू जानवरों की दुकान के मालिक हैं, तो उपभोक्ता को शुरू से ही उपयोगी जानकारी देकर उनसे जुड़ना, जिससे उनकी मछलियों को जीवित रखने में मदद मिले, विश्वास की मज़बूत नींव बनाने की कुंजी है। इस तरह का जानकारीपूर्ण, आकर्षक संदेश न केवल उपभोक्ता को सफलता के लिए तैयार करता है, बल्कि यह उन्हें आपके व्यवसाय के बेहतरीन मूल्य की भी याद दिलाता है।
मछली के जीवनकाल के आधार पर केवल $250-$500 के बीच राजस्व प्राप्त करने के बजाय, एक व्यवसाय के मालिक के रूप में, आप मछली के मालिक को लगातार सबसे अच्छे खाद्य पदार्थों के बारे में शिक्षित कर सकते हैं, मछली की देखभाल कैसे करें, और बहुत कुछ – जिसका अर्थ है मछली का जीवनकाल लंबा होना और 10 गुना से अधिक राजस्व प्राप्त करना। वह $250 बस $2,500 राजस्व में बदल गया।
प्रौद्योगिकी का उपयोग करते समय, न केवल आप राजस्व में बड़ी वृद्धि देखेंगे, बल्कि आप मालिक को उनकी मछलियों के साथ सफल होने में भी मदद कर रहे हैं। यह एक सच्ची जीत है।
समय के साथ, इस व्यक्तिगत तरीके से उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने से न केवल उनकी खुशी और सफलता सुनिश्चित होती है, बल्कि अंतिम परिणाम में भी मदद मिलती है। इतने सारे नए ग्राहकों को पाने की कोशिश को अलविदा कहें।
आगे बढ़ते हुए, खुदरा व्यापार का भविष्य, चाहे आपका विशिष्ट उद्योग कोई भी हो, वफादार ब्रांड प्रशंसकों को बनाने के लिए बिक्री के बाद के अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने में निहित होगा। और वह भविष्य एआई-संचालित तकनीकी नवाचार और मानव व्यापार मालिकों की सहानुभूति और होशियारी के बीच सहयोगी तालमेल से संभव होगा।
उत्पाद स्वामित्व की अवधारणा इस बदलाव का प्रमाण है, तथा ग्राहक जुड़ाव और प्रतिधारण के बारे में हमारी सोच में एक मौलिक धुरी का प्रतिनिधित्व करती है।
उत्पाद स्वामित्व के लिए तैयार सर्वोत्तम उत्पाद वे हैं जो डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि पर निर्भर करते हैं, ताकि व्यक्तिगत उपभोक्ताओं की व्यक्तिगत आवश्यकताओं को वास्तव में पूरा किया जा सके, जैसे कि बिक्री के बाद अनुकूलित संदेश, टिप्स या भविष्य के उत्पाद अनुशंसाओं के माध्यम से।
आधुनिक, लागत प्रभावी उत्पाद स्वामित्व प्रौद्योगिकी के साथ, खुदरा विक्रेता प्रतिस्पर्धी बने रह सकते हैं, अपने सीएसी से अधिक लाभ प्राप्त कर सकते हैं, और उपभोक्ताओं के साथ सार्थक संबंध बना सकते हैं जो जीवन भर चल सकते हैं।
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जब किसी ब्रांड की आजीविका की बात आती है, तो ग्राहक वफ़ादारी से ज़्यादा महत्वपूर्ण कुछ नहीं होता। हालाँकि उस भरोसे को हासिल करना कोई आसान काम नहीं है, लेकिन 2023 ने यह दिखाना जारी रखा कि कड़ी मेहनत से अर्जित की गई सारी साख सिर्फ़ एक निराशाजनक अनुभव से आसानी से नष्ट हो सकती है। उपभोक्ता वरीयता रुझानों की अस्थिर प्रकृति पर काबू पाने के लिए, ब्रांडों ने सोशल मीडिया और एआई तकनीक के साथ उद्योग के दो सबसे बड़े बदलाव देखे।
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ने जहां ब्रांड्स के लिए वफ़ादार और संभावित ग्राहकों से जुड़ने के नए तरीके बनाए हैं, वहीं सोशल मीडिया ने ब्रांड्स को नकारात्मक समीक्षाओं के प्रति अधिक संवेदनशील बना दिया है, जो व्यवसाय को गंभीर रूप से प्रभावित कर सकते हैं। 2023 में वे ब्रांड्स जो TikTok और Instagram जैसे चैनलों पर उपभोक्ता प्रतिक्रिया की वास्तविक समय की गतिशीलता के लिए तैयार नहीं थे, उन्हें विशेष रूप से पीड़ा हुई। यह विशेष रूप से तब दर्दनाक था जब खराब डिलीवरी या रिटर्न अनुभव शामिल थे, जिसके लिए ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं द्वारा खरीद के बाद समाधान के साथ त्वरित, सक्रिय कार्रवाई की मांग की गई थी।
आने वाले साल में, सोशल मीडिया और इसकी बढ़ती पहुंच की लोकप्रियता में वृद्धि जारी रहेगी, जिससे ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए अपने ब्रांड और उपभोक्ता वफादारी की रक्षा करना और भी महत्वपूर्ण हो जाएगा। कंटेंट का यह बदलता क्षेत्र आने वाले साल में बहुत बड़ा अवसर लेकर आया है। TikTok और YouTube वीडियो जैसे ट्राई-ऑन हॉल, स्टाइलिंग प्रेरणा और GRWM (मेरे साथ तैयार हो जाओ) कंटेंट, जो किसी ब्रांड के उपभोक्ताओं द्वारा प्रकाशित किए जाते हैं और खुद ब्रांड द्वारा समर्थित होते हैं, समुदाय की भागीदारी और वफादारी को बढ़ाते हैं। 2024 में ब्रांड्स को समुदाय-संचालित प्लेटफ़ॉर्म, जैसे कि Facebook Groups और नए प्लेटफ़ॉर्म जैसे कि Discord के लिए रणनीतियों में भी निवेश करना चाहिए। वास्तव में, एक दिन के भीतर 20,000 से अधिक उपयोगकर्ता फैशन मार्केटप्लेस StockX के Discord में शामिल हुए, जिससे यह एक दिन की अवधि में सबसे अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ने वाले ब्रांड सर्वर का रिकॉर्ड बना।
मजबूत सोशल मीडिया कार्यक्रमों का मूल्य ब्रांडों के लिए लाभांश का भुगतान करना जारी रखेगा। हाल ही में, फ्रांसीसी खेल और फुटवियर ब्रांड कॉरीर ने अपने नोटिफिकेशन पर 2.89% की औसत रूपांतरण दर देखी, जिसमें इसके फेसबुक, इंस्टाग्राम और टिकटॉक पेजों की ओर ले जाने वाले कस्टमाइज्ड आइकन शामिल हैं। यह ई-कॉमर्स ईमेल के लिए औसत रूपांतरण दर से 2 गुना अधिक है!
ड्रू हाउस सहित प्रमुख ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं ने खरीद के बाद की सेवाओं को एक नए राजस्व स्रोत के रूप में अपनाया है जो ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाएगा, और 2023 में खरीद के बाद ग्राहक संचार के भीतर वैयक्तिकरण को बढ़ाने के लिए खरीद के बाद SaaS समाधानों की ओर देखा, क्योंकि AI एक ब्रांड टूल के रूप में अपनी लोकप्रियता में बढ़ गया है। अगले वर्ष, हम निम्नलिखित तरीकों से खरीद के बाद AI के साथ विशाल ROI देखने वाले ब्रांडों के साथ विकास देखना जारी रखेंगे:
चूंकि सोशल मीडिया और एआई अमेरिकी ईकॉमर्स बाजार के अगले युग को आकार देने के लिए लगातार काम कर रहे हैं, इसलिए खुदरा विक्रेता 2023 में निजीकरण और जुड़ाव के बारे में सीख लेने के लिए तैयार हैं। खरीदारी करने के बाद उपभोक्ताओं को आकर्षित करना व्यवसायों के लिए लगातार नए ग्राहकों की तलाश करने की तुलना में काफी आसान साबित होता है। इसके अलावा, खरीदारी के बाद यह जुड़ाव नए ग्राहकों को मार्केटिंग करने की तुलना में बहुत कम लागत में पूरा किया जा सकता है।
तो खुदरा विक्रेता अपने अमेरिकी ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव अनुभव कैसे प्रदान कर सकते हैं? उन्हें अपने तकनीकी स्टैक को उचित रूप से सेट करके प्रभावी संचार को प्राथमिकता देनी चाहिए ताकि प्रत्येक ग्राहक को आवश्यकतानुसार स्वचालित रूप से जानकारी प्रदान की जा सके, जिस तरह से उनकी प्राथमिकताओं के अनुरूप हो। उन्हें खरीदारों के लिए सक्रिय, मूल्यवान अपडेट भी प्रदान करना चाहिए, जबकि वे डिलीवरी की प्रतीक्षा कर रहे हैं, खुदरा विक्रेताओं के लिए अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा को पोषित करने का एक आसान तरीका है।
कई उपभोक्ता खरीदारी के बाद के अनुभव में सबसे ज़्यादा जिस चीज़ को महत्व देते हैं, वह है जानकारी। दरअसल, चार-पांचवें अमेरिकी उपभोक्ता इन सक्रिय ऑर्डर-ट्रैकिंग अलर्ट को महत्वपूर्ण मानते हैं, सक्रिय आउटरीच पहेली का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, और ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म द्वारा इसे कम करके नहीं आंका जाना चाहिए। अंत में, उन्हें उपभोक्ता मानसिकता के लिए प्रशंसा प्रदर्शित करनी चाहिए जो सुविधा को राजा के रूप में रखती है। ई-कॉमर्स डोमेन में दीर्घकालिक व्यावसायिक सफलता हासिल करने की कुंजी स्थायी संबंध बनाने में निहित है।
इसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा यह सुनिश्चित करना है कि आपका विकल्प खरीदारों के लिए सबसे सुविधाजनक हो। अमेरिकी उपभोक्ता चाहते हैं कि उनका डिलीवरी अनुभव उनकी जीवनशैली के अनुकूल हो, न कि इसके विपरीत। यह देखते हुए कि अधिकांश अमेरिकी उपभोक्ता वादा किए गए तारीख पर पैकेज प्राप्त करना पसंद करते हैं, त्वरित डिलीवरी के बजाय, यह स्पष्ट है कि वे चाहते हैं कि डिलीवरी उनके शेड्यूल में फिट हो।
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आने वाले साल में, सोशल मीडिया और इसकी बढ़ती पहुंच की लोकप्रियता में वृद्धि जारी रहेगी, जिससे ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए अपने ब्रांड और उपभोक्ता वफादारी की रक्षा करना और भी महत्वपूर्ण हो जाएगा। कंटेंट का यह बदलता क्षेत्र आने वाले साल में बहुत बड़ा अवसर लेकर आया है। TikTok और YouTube वीडियो जैसे ट्राई-ऑन हॉल, स्टाइलिंग प्रेरणा और GRWM (मेरे साथ तैयार हो जाओ) कंटेंट, जो किसी ब्रांड के उपभोक्ताओं द्वारा प्रकाशित किए जाते हैं और खुद ब्रांड द्वारा समर्थित होते हैं, समुदाय की भागीदारी और वफादारी को बढ़ाते हैं। 2024 में ब्रांड्स को समुदाय-संचालित प्लेटफ़ॉर्म, जैसे कि Facebook Groups और नए प्लेटफ़ॉर्म जैसे कि Discord के लिए रणनीतियों में भी निवेश करना चाहिए। वास्तव में, एक दिन के भीतर 20,000 से अधिक उपयोगकर्ता फैशन मार्केटप्लेस StockX के Discord में शामिल हुए, जिससे यह एक दिन की अवधि में सबसे अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ने वाले ब्रांड सर्वर का रिकॉर्ड बना।
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ड्रू हाउस सहित प्रमुख ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं ने खरीद के बाद की सेवाओं को एक नए राजस्व स्रोत के रूप में अपनाया है जो ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाएगा, और 2023 में खरीद के बाद ग्राहक संचार के भीतर वैयक्तिकरण को बढ़ाने के लिए खरीद के बाद SaaS समाधानों की ओर देखा, क्योंकि AI एक ब्रांड टूल के रूप में अपनी लोकप्रियता में बढ़ गया है। अगले वर्ष, हम निम्नलिखित तरीकों से खरीद के बाद AI के साथ विशाल ROI देखने वाले ब्रांडों के साथ विकास देखना जारी रखेंगे:
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इसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा यह सुनिश्चित करना है कि आपका विकल्प खरीदारों के लिए सबसे सुविधाजनक हो। अमेरिकी उपभोक्ता चाहते हैं कि उनका डिलीवरी अनुभव उनकी जीवनशैली के अनुकूल हो, न कि इसके विपरीत। यह देखते हुए कि अधिकांश अमेरिकी उपभोक्ता वादा किए गए तारीख पर पैकेज प्राप्त करना पसंद करते हैं, त्वरित डिलीवरी के बजाय, यह स्पष्ट है कि वे चाहते हैं कि डिलीवरी उनके शेड्यूल में फिट हो।
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